バリューストリームマップとは

バリューストリームとは、製品やサービスを顧客に提供するために必要な、価値と呼ばれる材料や情報の流れを構築する一連の行動のことです。バリューストリームマップは、企業がバリューストリームを図解、分析、最適化するために使用できるリーンマネージメントテクニックです。

この手法では、ワークフローを構造的に可視化することで、プロジェクトチームが改善の機会を特定できるようにします。バリューストリームマップを活用することで、プロジェクトチームは、プロセス内のどこに価値があり、どこに価値がないかをより的確に把握することができます。

バリューストリームマップは、業務プロセス内の作業の流れや情報の流れを記号で表現します。顧客の視点で製品やサービスに付加価値を与えることができるかどうかによって、項目をマップに配置し、ラベルを付けます。こうして見える化することで、プロジェクトチームは、最終製品に付加価値をもたらさない項目（別名、無駄な活動）を特定し、排除することができます。

バリューストリームマップの効果

バリューストリームマップは、ビジネスやチームをよりよく理解し、全体的なパフォーマンスを向上させるために実施すべき、最も効果的なプロセス改善手法のひとつです。バリューストリームマップを活用することで、あなたの組織が恩恵を受ける方法はいくつかあります。

顧客に提供する価値を高める

バリューストリームマップは、業務プロセスを可視化し、無駄を発見するだけでなく、顧客により多くの価値を提供するのに役立ちます。バリューストリームマップは、プロジェクトチームの焦点を顧客に合わせ、顧客の要望を最も効率的な方法で実現することを可能にします。

バリューストリームマップによって、企業はより質の高い製品やサービスを顧客に提供し、リードタイムを短縮することで、顧客満足度を向上させることができるのです。

ワークフローの見える化を改善する

プロセス改善の取り組みは、業務ワークフローの詳細を可視化できていない組織では特に困難です。バリューストリームマップは、プロセスがどのように流れているか、プロセスに価値をもたらすために必要なリソースは何か、プロセスに価値をもたらしていないのはどのような行為か、などを正確に描写することができます。

この手法により、すべてのプロジェクト関係者が、あるプロセスが組織の提供する製品やサービスにどのような価値をもたらしているかについて、同じ見解を持つことができます。また、バリューストリームマップは、現在のビジネスプロセスをどのように改善すればよいかをチームに伝えるものであり、プロセス改善の取り組みを成功させる鍵となります。

部門横断的なチームの調整

組織では、部門間の協力の必要性に気づかない、または見失ってしまうことが少なくありません。また、同じ部署に所属するプロジェクトチームは、全社的な目標を見失い、いわゆるトンネルビジョンに陥る可能性があります。

バリューストリームマップは、現状でどのようにプロセスが機能しているかを共有し、主要なワークフローを改善するために、さまざまな部門のチームメンバーから情報を得ることを要求します。これにより、部門横断的なチームと全社的なプロセス改善イニシアティブを連携させることができます。

バリューストリームマッピングの手順

マップする価値の流れを組み立てる前に、必ず組織の包括的な目標とニーズを考えてください。

プロセス改善活動の目的と範囲を会社の目標と一致させることで、ワークフローの最適化の取り組みがビジネスの成功に寄与していることを確認できます。プロセス改善が全社的な目標の達成にどのように役立つかを理解したら、バリューストリームマップのプロセスを開始します。

以下の簡単なステップで、バリューストリームマップを作成し、組織内の業務ワークフローを最適化することができます。

1.改善したいプロセスを決める

組織の全社的な目標を理解した上で、その目標達成のために改善すべき具体的なプロセスを選択します。

このフェーズでは、プロジェクトチームのメンバーなど、そのプロセスに関与する可能性のある主要な利害関係者を特定することを忘れないでください。

2.目的と範囲を明確にする

プロジェクトチームの編成が完了したら、ワークフロー最適化の目的と範囲を明確に定義する必要があります。これには、最適化を目指すプロセスの具体的な始点と終点を詳細に説明することが含まれます。

チームミーティングを開き、このプロセス改善運動の目的が全社的な目標にどのように合致するかを伝えます。この段階で、プロジェクトチームのメンバーに役割と責任を割り当て、プロセス改善運動が軌道に乗るようにします。

3.現状マップを作成する

バリューストリームマップでは、「現状マップ」と「未来マップ」の2種類のマップを作成する必要があります。現状マップは、バリューストリームの物と情報の流れの実態を把握するものです。これは、業務を最適化するために、プロセス内のどの活動を排除することができるかを分析するのに役立ちます。

現状マップを作成するには、プロセスマップテンプレートを選択するか、白紙から作成しプロセスに関わる各ステップのアウトラインを作成します。このとき、誰がどの作業に責任を持つのか、各工程にかかる時間、最終製品にどのような価値をもたらすのか、できる限り具体的に記述します。

非効率を特定し、プロセス改善のための行動計画を策定する際に有用であるため、タスクのリードタイム、タスク処理時間、仕掛かり品（WIP）など、プロセスの主要業績評価指標を決めでいきます。

4.非効率な部分とプロセス改善の機会を特定する

このステップでは、プロセス内の非効率性、すなわち無駄な活動を特定することに焦点を当てます。無駄な活動とは、プロセス内で付加価値を生まないあらゆる活動と定義することができます。

これはリーン生産方式から派生したもので、ビジネスプロセスを改善する際に注目すべき無駄な活動は8種類あります。

• 欠陥　製品またはサービスの欠陥によって生じる無駄。
• 過剰生産　顧客の需要に基づき、必要以上の製品を生産することによる廃棄。
• 待機　プロセスの次のステップを待つために無駄にされる時間。
• 未使用の才能　従業員の才能、技術、または知識の活用不足。
• 輸送　不必要に製品や材料を輸送することによって浪費される時間、資源、およびコスト。
• 在庫　処理されない余分な製品および材料からの無駄。
• 動作　従業員の不必要な移動に関連する無駄な時間と労力。
• 余計な処理　働きすぎによる無駄か、または必要以上により高い質の仕事。

5.未来マップの作成

プロセスの現状の全体をマップし改善の機会が決まったら、未来マップの作成を始めることができます。このマップは、現状マップと似ていますが、前のフェーズで特定した必要なプロセス改善をすべて含んでいます。

この未来マップを作成する際には、実施した変更に対する主要業績評価指標を推定することが重要です。これにより、プロセスの改善が成功したのか、それとも実行に移された後にさらに最適化する必要があるのかを、チームが特定しやすくなります。

6.プロセス改善のための行動計画作成

未来マップができたので、それを実行に移すための計画を立て始めることができます。すべてのプロジェクト関係者が、プロセスを円滑に進めるために果たすべき役割と責任を認識していることを確認します。

行動計画を実行する際には、リードタイムやタスク処理時間などの KPI を記録し、前フェーズでの予測値や現状マップで確認した元のプロセスの KPI と比較できるようにすることを忘れないようにします。この比較により、プロセス改善がプロセス全体の価値の流れの中で役立っているのか、それとも妨げられているのかを知ることができます。

望ましい結果を得るためには、このプロセスを複数回行う必要がある場合があることに注意してください。

MindManager をバリューストリームマップに使用するには

バリューストリームマップのプロセスは、最初は圧倒されるように思えるかもしれませんが、マインドマップソフトを使用すれば、機能的なバリューストリームマップを簡単に作成し、プロセス改善を合理化することができるようになります。

MindManager® は、バリューストリームマップに使用できるフローチャートなど、カスタマイズ可能なさまざまなテンプレートを企業に提供するマインドマップ作成ソフトです。また、MindManagerは、ユーザーがゼロから独自の図を作成することも可能で、プロジェクトチームが組織のニーズに最適なバリューストリームマップを作成・共有することをお手伝いします。

次の画像は、MindManager のフローチャート テンプレートを使用して、バリュー ストリーム マップを作成する方法の例です。

MindManager のカンバンテンプレートを使用して、バリューストリームを実際に視覚化してみてください。MindManager のフローチャート テンプレートのいずれかを使用してバリューストリームマップを作成した後、バリューの流れをカンバンに配置し、プロジェクト チームがワークフロー タスクをプロセスで進むように表示および分析できるようにします。

下の画像は、MindManager のカンバンテンプレートを活用して、バリューストリームマッププロセスを進める方法を示しています。

バリューストリームマップを作成するには、プロジェクトチームのさまざまなメンバーからプロセス情報を収集する必要があります。これは、特にチームのコラボレーションをサポートする適切なツールがない場合、時間のかかるプロセスになることがあります。MindManager を使用すると、バリューストリームマップを同時に共同編集することができ、チームの生産性を向上させることができます。

MindManager は、チームコラボレーションをサポートする機能に加えて、バリューストリームマップを他のプロジェクトドキュメントにリンクすることもできます。この機能は、複雑なバリューストリームマップを作成するプロジェクトチームにとって便利です。

実際に、MindManager の無料トライアルを利用してバリュー ストリームマップを作成してみてください。

この記事は、What is value stream mapping?  | AUGUST 19, 2022 を翻訳したものです。