著者: エミリー・フィンレイ
あなたの仕事では、毎日何十もの重要な決定を下す必要があります。これらの決定の中には、自分だけが関与するものもあれば、チームの他のメンバーからのインプットが必要なものもあります。
どのような状況であっても、正しい意思決定モデルは、あなたとあなたのチームが状況をよりよく理解し、分析することで、その対処法や解決法について最良の選択をするのに役立ちます。
意思決定モデルは、直面している問題を分解し、あなたとチームが可能な解決策を特定し、最も効果的な結果へと導くことを目的としたプロセスです。
たとえば、チームが次の任務でどのプロジェクト管理手法が最適かを判断する場合、意思決定モデルを使用して、可能性のある手法を評価し、最適な手法を選択することができます。
課題にアプローチする方法がたくさんあるように、意思決定モデルにもたくさんの種類があります。今回は、より良い結果をもたらす選択をするために、ビジネスの意思決定に適用できる4種類の意思決定モデルについて詳しく見ていきましょう。
1. 合理的モデル
意思決定の結果が重大な意味を持つ場合、合理的モデルは選択肢を検討するのに有効な方法です。
このモデルでは、個人の意見や直感ではなく、データ、論理、分析に重点を置いた一連のステップを使用します。これらのステップは、課題を理解し、意思決定に影響を与える要因を定義し、解決策を比較して正しいものを見つけるために役立つように設計されています。
例えば、新しい予算に合わせるために部署の支出を削減する必要がある場合、合理的なモデルを使用して、技術予算、チームの外出、スタッフの削減など、どの分野を削減するのが最も合理的かを判断することができます。
合理的モデルの手順は次の通りです。
- 問題と望ましい結果を定義: あなたが解決しようとしている課題は何ですか？意思決定をすることで、どのような結果を得たいですか？
- 意思決定に必要な要素を特定: 具体的にどのような内容を検討する必要があるのかを決定する。例えば、チームにほとんど影響を与えないような切り詰められる予算領域があるのか、それとも士気に大きく影響するような重大な削減が必要で、それに対する準備が必要なのか。
- 可能性のある解決策をリストアップ: 最初の2つのステップで得た情報を使って、課題に対する解決策の候補を挙げ、関連するチームメンバーにも協力してもらい、最も実行可能な選択肢に絞り込みます。
- 各決定がもたらす潜在的な影響を評価: 従業員個人、チーム、会社全体など、どのような影響を及ぼすかを考え、解決策の候補を吟味します。理想的な解決策は、望ましい結果を達成しながらも、マイナスの影響を最小限に抑えることです。
- 決断し、実行: 分析結果をもとに、どの選択肢が正しいかを判断します。主要なステークホルダーやエグゼクティブの承認を得る必要があるかもしれませんが、全員の合意が得られたら、その決定を実行し、結果を監視してください。
合理的モデルは、最も迅速な意思決定モデルではないので、このモデルを使用することを選択する前に、作業時間が十分にあることを確認してください。
2. 直感的モデル
直感的モデルは、綿密な分析に頼るのではなく、パターン認識によって最良の結果をもたらす選択肢を特定するものです。類似の目標や課題に関する過去の経験を利用して、正しい選択を導くのです。
例えば、ある従業員に短時間のタスクを割り当てる必要がある場合、過去に同様のタスクで最も優れたパフォーマンスを示した従業員を特定し、その従業員を決定します。
直感的なモデルは、特定のソリューションを選択した理由と、類似のシナリオに基づく意思決定から期待できることを理解することで、直感的な意思決定をサポートします。
ルーメンの調査では、89%の管理職が直感を利用して意思決定を行ったことがあると回答し、59%が直感に頼ることが多いと答えています。
直感モデルの手順は以下の通りです。
- 問題を定義: 最終的な意思決定で克服すべき課題、または解決すべき問題を決定します。
- 過去の類似した状況を把握: 過去に遭遇した類似の経験について考え、その問題を解決するためにどのような選択または決定を行ったか、またはどのような要素を用いたかについて考えます。
- 潜在的なバイアスを認識: 意思決定には、権威、確認、枠組みなど、特定のバイアスがかかりやすい場合があります。自分の決断が特定の傾向や傾向を持たないようにするために、信頼できる他者からフィードバックを得たり、前進する前に過去の決断とその結果を振り返る時間をとったりします。
- 最適な解決策の選択: 収集した情報をもとに、あなたの望みをかなえるために最も可能性の高い決断をします。
- 決断を実行: 決断を急ぐ必要があった場合や、チームを巻き込むことができなかった場合は、変更を実行する前に、何を決めたか（そしてその理由）をチームに知らせます。
合理的モデルとは異なり、このプロセスは素早く完了することができるため、迅速な意思決定が必要な場合に使用するのに適しています。
3. 認識優先モデル
認識優先モデルは、直感的なモデルと似たような仕組みです。しかし、この手法では、ただ最適と思われる解答を選ぶのではなく、もう一歩踏み込みます。
過去の経験に基づいて解決策を決定したら、その決定のメンタルシミュレーションを実行します。
このモデルは、経験値が高ければ高いほど、使いやすくなります。
このモデルは、問題の最も重要な部分を特定するのに役立つだけでなく、過去の経験から、その問題を解決する可能性がより高い選択肢を探すようにできるのです。
例えば、納期の厳しいプロジェクトを引き受けられるかどうかを判断する際にも、このモデルを使うことができます。自分のチームが同じような時間的制約のあるプロジェクトを完了したときのことを考えることで、新しい要求に応えられるかどうかを判断することができるのです。
そして、プロジェクトがどのように進むかをシミュレーションし、潜在的な課題や障害を事前に特定することで、プロセスを円滑に進め、期限を守ることができます。
認識優先モデルの手順は以下の通りです。
- 問題を定義: いつものように、正しい解決策を決定する前に、何を達成または解決する必要があるのかを知る必要があります。
- 類似の状況を把握: 現在の課題に関連する過去の状況を思い出します。どのような結果だったのでしょうか。どのような予期せぬ問題にぶつかりましたか。時間があれば、過去のシナリオの情報や結果の背景となるデータを確認することもできます。
- 複数の解決策: 過去の状況の展開を踏まえて、解決策の候補をいくつか考えてみましょう。
- それぞれの解決策のメンタルシミュレーション: それぞれの選択肢について、起こりうる結果、影響、合併症や課題を明らかにし、うまくいかないものは除外するか、必要な調整を行います。
- 解決策を決定し実行: 解決策が実際にどのように機能するかを確認する時間です。チームをプロセスに参加させることができなかった場合は、自分の決定とその理由を説明します。
4.創造的意思決定モデル
先の2つのモデルで必要とされる実体験をお持ちでない方もいらっしゃるかもしれません。そのような場合は、創造的意思決定モデルが適しているかもしれません。
このモデルでは、過去の経験に基づいて解決策を考えるのではありません。その代わりに、想像力豊かなアイディアや新しい対処法を思いついたり、以前から考えていたけれどもまだ試していない解決策を試してみたりします。
例えば、来月の売上高を1位にしたいのであれば、一定の目標を達成した社員にインセンティブを与えたり、マーケティングと連携して独占的なプロモーション契約を結んだりすることが考えられます。
創造的意思決定モデルの手順は以下の通りです。
- 問題を定義: これは慣れない挑戦なので、達成したい結果を明確にします。また、経験豊富な同僚に相談することで、直面している問題をより深く理解することができます。
- あらゆる要素を考慮: この課題と解決策に影響を与える可能性のあるあらゆる要因を理解するために調査を行います。同僚が遭遇した可能性のある類似の状況を確認し、どのような決断を下し、その結果はどうなったかを確認します。
- 実行可能な解決策を特定: この特定の状況に対して、どの決定が最適かを決定します。
- 決断を実行: 解決策を実行したら、結果をモニターして、あなたのアイディアがどの程度うまくいったかを測定し、今後の意思決定に役立てます。
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MindManager®は、職場で意思決定モデルを作成する際に非常に便利なツールです。
使いやすい生産性と協働ツールで、意思決定プロセスの各ステップを視覚的な図式できるため、選択する際に考慮しなければならない要素をより理解することができます。
MindManager では、いくつかの方法で意思決定モデルを作成することができます。
- マインドマップを使用して、意思決定時に考慮する必要がある要素を特定し、それぞれが望ましい結果にどのように影響するのかを理解します。同様のテンプレートには、放射状マップ、右マップ、およびコンセプトマップがあります。
- アイディアマップを作成し、チーム内でブレーンストーミングを行った解決策の候補を記録します。類似のテンプレートには、オニオン図、ファネル図、マトリックス図があります。
- フローチャートを作成して、ソリューションをシミュレーションし、実際にどのように機能するかを可視化します。同様のテンプレートには、タイムラインやカンバンボードがあります。
MindManager の共同編集機能により、複数の人が同じ図で同時に作業できるため、あらゆる選択肢を共同で評価し、より迅速な意思決定を行うことができます。
また、意思決定プロセスのビジュアルマップを作成することで、将来的にモデルとして使用できるデジタルテンプレートが得られます。
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この記事は、4 decision-making models to apply in your business | FEBRUARY 16, 2022 を翻訳したものです。
