戦略マップは、ビジネスの目標、これらの目標を達成するために必要なステップ、これらの目標のさまざまな要素が互いにどのように関連しているかを大局的に見ることができる貴重な計画ツールです。戦略マップは、組織や企業が将来の目標をどのように達成し、その目標が他のタスクや目標とどのように結びついているかを視覚化するのに役立ちます。
戦略マップは意図的に単純化された構造になっており、ビジネス戦略におけるさまざまな要素間の本質的な因果関係を強調します。このマップは、紙とペン、または文書やスプレッドシートなどの一般的なアプリケーションを使って作成することができます。しかし、必要な情報を簡単に追加し、目標を徹底的に探り出すまでマップを調整できるビジュアル図解ツールを使用するとより効果的です。
この記事では、戦略マップとは何か、戦略マップの用途と組織にとっての利点、そして MindManager® などのツールを使用して戦略マップのような対話型のビジュアル図を作成する方法について説明します。
>>参考資料・「見える化」ツールで差が出るプロジェクトチームの協同作業
ビジネスニーズを戦略マップでどう満たすのか
戦略マップは、あらゆる戦略的コミュニケーション活動を強化することができます。ほとんどの人は視覚的に学ぶことができるので、戦略マップの開発プロセスは、あなたが何を達成したいのか、そして彼らの努力が組織の目標達成にどのように貢献するのかをイメージするのに役立ちます。
すべての組織には、バリューチェーンと呼ばれる、相互に関連した独立した要素の集合体が存在します。これらの要素には、主要な事業活動のような行動や、中核部門のような主体が含まれ、それぞれが、会社がどのように価値を創造し、ビジネスの成功を導くかに寄与しています。
戦略マップは、目標を4つの視点またはカテゴリーに分類することで、これらの要素を図解しています。
- 財務活動 財務活動では、収益を向上させ、コストを低減させる方法を検討します。これは、短期的な財務目標につながる生産性と、長期的な財務目標の達成に起因する収益の伸びによって測定されます。
- 顧客との関係 顧客の視点は、あなたの組織が製品やサービスによって顧客にどのような価値を提供するかを明らかにします。顧客満足は、新規ビジネスの獲得だけでなく、既存顧客との関係を維持・発展させることにも適用されることを覚えておいてください。
- 内部プロセス 内部プロセスの観点では、顧客と財務の目標を達成するために、業務プロセスや活動をどのように強化し、効率化できるかを検討します。
- 人、学習、成長 学習と成長の視点は、テクノロジーと人材がどのように全体的なビジネス目標をサポートするかに関係します。顧客に意図した価値を提供するために必要な知識、スキル、システム、そしてそこにあるギャップを定義します。
戦略マップは、これらの4つの視点の間にある因果関係を理解するのに役立ちます。
例えば、従業員の知識やスキルを向上させるためにリソースを投入すれば、社内プロセスが改善されるかもしれません。社内プロセスの改善は、顧客体験の改善につながり、その結果、財務的な成果も改善されるのです。
ビジネスにおける戦略マップの利点
企業では、多くのチームがさまざまなプロジェクトに取り組んでおり、その規模や複雑さはさまざまです。その結果、各チームは自分たちの仕事が他のチームにどのような影響を与えるのか意識していないかもしれません。戦略マップは、主要なビジネス観点を網羅するすべての目標がどのようにリンクしているかを視覚的に表現します。これにより、社員は各自の目標が最終的に会社全体の戦略目標にどのように貢献するかを理解できるようになります。
戦略マップの作成に使用する視点は、特定のビジネスニーズに合わせて変更することができます。企業にとって最も重要なニーズを反映させるために、視点の名称を簡単に変更したり、再編成したりすることができます。例えば、ほとんどの営利企業では、財務の視点を戦略マップの最上位に配置します。しかし、公共機関や非営利団体では、ミッションが重視され、顧客やステークホルダーの視点が最上位に置かれるのが一般的です。
戦略マップは1枚の図で構成されているため、組織の目標やその関連性を理解しやすくなっています。長い文書とは異なり、戦略マップは線や矢印などの視覚的な指標を用いて、さまざまな目標が高いレベルのビジネス目標達成に向けてどのように機能しているかを明らかにします。
また、戦略マップは、戦略目標への到達を阻害する問題を特定し、解決するためのギャップ分析にも有効なツールです。戦略マップを作成するにあたり、企業は目標とその達成のために必要な目的を明確にしなければなりません。そのため、戦略マップは、ビジネス戦略全体におけるギャップを特定するのに役立ちます。
MindManager で戦略マップを作成するには
戦略マップは、主要なビジネス視点にわたるすべての目標を 1 つのページにまとめ、組織内の全員に、目標間の因果関係を視覚的に示すことができるようにします。次の手順で、MindManager を使用して戦略マップを作成できます。
目標の特定
各戦略目標は、楕円形などの形状に収め、内部プロセスや顧客関係など、選択した観点にグループ化することができます。MindManager では、いくつかのテンプレートまたは白紙のマインドマップを使用して、目的を作成できます。
ここでは、白紙の自由形式のテンプレートを使用して、戦略マップを作成します。はじめに、MindManager を開き、ナビゲーションメニューから [新規作成] をクリックします。次に、白紙のテンプレートのコレクションから「自由形式」を選択し、プレビュー画面で「マップ作成」をクリックします。
戦略目標を追加する前に、まず組織の観点を作成する必要があります。そのために、4つの角丸長方形を挿入します。次に、それぞれの視点にラベルを付けるためにテキストボックスを追加します。
視点が決まったら、次は戦略目標をそれぞれの視点のカテゴリーに追加していきます。戦略マップは少ないほど良いので、12から18の目標を追跡するのがベストプラクティスです。
目標間の関係を強調する
次に、目標間の関係を矢印で表します。例えば、「学習と成長」の視点での目的のひとつが「情報共有の向上」であれば、その結果として、社員の仕事(社内プロセス)が効率化されます。より効率的な従業員は、自分の職務に満足しており、その結果、顧客体験を向上させ、ビジネスの利益を増加させることができます。
戦略マップをつなぐ
会社の目標とその達成に必要なステップを示したハイレベルな戦略マップができたら、メインマップのローカルコピーを作成したり、編集可能な形式でダウンロードしたりすることができます。これらのコピーは、各部門に配布され、各部門固有の目標や関係指標を使用してマップをカスタマイズすることができます。
MindManager では、カスタマイズ可能な数多くのテンプレートを使用して、簡単に戦略マップを作成できます。
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この記事は、How to create a strategy map for your business | JUNE 1, 2022 を翻訳したものです。