Wie die Kommunikation die Leistung im Team steigert

Verfasserin: Leanne Armstrong

Bei der Teamkommunikation dreht sich alles um den Austausch von Informationen. Aber wenn Sie schon einmal jemandem eine Wegbeschreibung oder Anweisungen über einen Dritten übermittelt haben, wissen Sie, wie leicht es ist, dass Informationen falsch kommuniziert und Ideen missverstanden werden.

Vergrößern Sie nun diese Probleme bei der Kommunikation zwischen zwei Personen auf die Ebene der Nachrichtenübermittlung in einer ganzen Gruppe, und es ist nicht schwer zu verstehen, warum eine gute Teamkommunikation in jeder erfolgreichen Organisation eine herausragende Rolle spielt.

Ihre Fähigkeit, klar und konsistent mit den Teammitgliedern zu kommunizieren (und umgekehrt), ist in hohem Maße für das Leistungsniveau verantwortlich, das Sie zuverlässig erbringen.

Effektive Teamkommunikation ebnet nicht nur den Weg zur Zielerreichung, sie:

• fördert das Engagement
• stärkt die Arbeitsbeziehungen, und
• hilft, ein Gefühl der Zugehörigkeit zu fördern

Die meisten Führungskräfte sind sich einig, dass kontinuierliches Feedback von Kollegen und Rückfragen der Schlüssel für erfolgreiche Ergebnisse sind. Untersuchungen zeigen aber auch, dass Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass ihre individuelle Stimme gehört wird, sich fast fünfmal eher in der Lage fühlen, ihre beste Arbeit zu leisten.

Da immer mehr Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten, wird es immer wichtiger werden, miteinander in Verbindung zu bleiben und gemeinsam auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten. Lassen Sie uns also ein wenig tiefer in die Bedeutung der Teamkommunikation eintauchen und wie sie Ihnen dabei helfen kann, die Kraft der Zusammenarbeit zu nutzen.

Aufschlüsselung der Teamkommunikation

Tägliche Interaktionen bilden die Grundlage für eine gute Teamarbeit – und all die synergetischen Vorteile, die sich daraus ergeben. Unabhängig von der Branche, in der Sie arbeiten, macht es die Zusammenarbeit und die Bündelung von Ressourcen mit anderen einfacher, die Arbeitslast zu teilen, wertvolles Feedback zu sammeln und hervorragende Ergebnisse zu erzielen.

Allerdings entsteht eine gute Kommunikation nicht von selbst – vor allem nicht, wenn verschiedene Einstellungen, Arbeitsweisen und Persönlichkeiten im Spiel sind. Es braucht die richtigen Tools, eine Umgebung, die auf Optimierungen ausgerichtet ist, und ein gutes Verständnis dafür, wie effektive Teamkommunikation aussieht.

So sollte es sein:

Wenn zwei oder mehr Personen in der Lage sind, konsistent auszudrücken, was sie meinen – und ihre Worte richtig interpretiert werden – kann man sagen, dass sie effektiv kommunizieren.

Und so nicht:

Teams, die manchmal (oder oft) auf Kommunikationsbarrieren stoßen und:

• den Überblick über die gemeinsame Dokumentation oder das Verständnis darüber verlieren, wer für was verantwortlich ist
• die nicht rechtzeitig auf Anfragen reagieren oder Feedback geben und dadurch Termine verpassen
• in Konflikte verwickelt werden oder schlecht geplante Projekte nicht bewältigen können

Um dies in Zahlen auszudrücken, sollten Sie sich die folgenden Ergebnisse vor Augen führen:

• Die kollektiven jährlichen Kosten, die durch Produktivitätsverluste aufgrund von Kommunikationsbarrieren entstehen, belaufen sich auf etwa 26.000 US-Dollar pro Mitarbeiter
• Unternehmen mit 100 Mitarbeitern verbringen durchschnittlich 17 Stunden pro Woche (oder $530.000 an Ausfallzeiten pro Jahr) mit der Klärung der Kommunikation
• Schlechte Kommunikation am Arbeitsplatz kann zu gescheiterten oder überfälligen Projekten (in etwa 44 % der Fälle), niedriger Arbeitsmoral (31 %), verfehlten Zielen (25 %) und Umsatzeinbußen (18 %) führen

Die Quintessenz ist, dass die Organisation und Verbesserung der Interaktionen zwischen Ihren Teammitgliedern der beste Weg ist, um häufige Kommunikationsprobleme am Arbeitsplatz gegen einige herausragende Vorteile einzutauschen.

3 Große Vorteile einer effektiven Teamkommunikation

Je bewusster Sie mit Ihrer Kommunikation umgehen, desto enthusiastischer und produktiver werden die Menschen sein, mit denen Sie arbeiten.

Hier sind 3 Vorteile, die Sie, Ihr Team und Ihr Unternehmen erwarten können, wenn jeder lernt, effektive Kommunikation zur Gewohnheit zu machen.

1. Verbesserte Produktivität

Wenn Kommunikation und Zielsetzung klar sind, folgt daraus natürlich eine erhöhte Produktivität. Alle sind auf der gleichen Seite:

• Es ermöglicht den einzelnen Teammitgliedern, sich auf ihre eigenen Aufgaben und Arbeitsabläufe zu konzentrieren und diese zu verwalten.
• Es ermöglicht dem gesamten Team, sich schnell zu sammeln, wenn es Probleme zu lösen gibt oder wenn die Leistung in einem Bereich zurückbleibt

Wenn Sie effektiv kommunizieren, haben Sie bessere Chancen, drohenden oder eskalierenden Problemen zuvorzukommen, bevor Arbeitsprozesse zusammenbrechen, Umsätze verloren gehen und Kunden abspringen und zur Konkurrenz abwandern.

2. Klarere, besser erreichbare Ziele

Einer der größten Vorteile, wenn man als Team zusammenarbeitet, ist, dass nicht eine Person in allem herausragend sein muss oder die gesamte Last der Verantwortung für das Erreichen gemeinsamer Ziele schultern muss.

Sie werden feststellen, dass kurz- und langfristige Ziele viel besser erreichbar sind, wenn zum Beispiel alle Beteiligten:

• auf dem Laufenden gehalten werden, was von ihnen erwartet wird, sowohl bei ihrer täglichen Arbeit als auch bei gemeinsamen Initiativen
• Zugang zu denselben Informationen und einen gemeinsamen Kanal für Feedback und Vorschläge hat
• regelmäßig über Zeitpläne und Termine informiert wird

Die Kommunikation im Team spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Arbeit und Verantwortung so aufzuteilen, dass nicht nur Klarheit herrscht, sondern auch die individuellen Stärken, Erfahrungen und Kenntnisse genutzt werden, um realistische Ziele zu setzen und zu erreichen.

 

3. Weniger Konflikte

Kommunikationsfähigkeiten und -werkzeuge helfen, berufliche Konflikte zu vermeiden, indem sie sicherstellen, dass jeder gehört wird, das Gesamtbild versteht und sehen kann, wo und wie er hineinpasst.

Besonders in Gruppen können Konflikte aus verschiedenen Gründen entstehen, z. B:

• Unangemessene Erwartungen in Bezug auf individuelle Ergebnisse oder Verantwortlichkeiten
• Fehlerhafte Wahrnehmungen in Bezug darauf, wer seinen Beitrag leistet und wer nicht
• Missverständnisse über Arbeitsprozesse oder die Rolle, die das Feedback spielen soll

Sie werden wissen, dass Sie auf dem Weg zu einer effektiven Teamkommunikation sind, wenn die Menschen, auf die Sie sich bei den täglichen Lösungen verlassen, sich sicher genug fühlen, um ihre Gedanken, Ideen und Kommentare ehrlich und diplomatisch mitzuteilen.

Warum gute Kommunikation die Leistung verbessert

Eine der wichtigsten Belohnungen, auf die Sie sich freuen können, wenn Sie eine bessere Teamkommunikation anstreben, ist eine bessere Gesamtleistung.

Das funktioniert folgendermaßen:

Teammitglieder, die gelernt haben, dass sie sich darauf verlassen können, dass ihre Kommunikation fair und unterstützend ist, sind eher in der Lage, positive Interaktionen zu genießen. Offene, authentische Interaktionen tragen dazu bei, das Vertrauen an einem physischen oder virtuellen Arbeitsplatz zu erhöhen. Mitarbeiter in Organisationen mit hohem Vertrauen sind von Natur aus produktiver, haben mehr Energie bei der Arbeit und arbeiten besser mit ihren Kollegen zusammen.

Das Ergebnis?

Teams, die gut kommunizieren:

• Entwickeln ein besseres Verständnis für individuelle Stärken, Schwächen und Arbeitsweisen
• entwickeln eine größere Fähigkeit, zu planen und erfolgreich auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten
• Sie erfahren eine höhere Arbeitszufriedenheit

Effektive Teamkommunikation geht über die bloße Aufteilung der Arbeit und die effiziente Lösung von Problemen hinaus. Sie beinhaltet auch, dass wir die Leistungen des anderen lautstark feiern.

Wenn wir uns bemühen, unsere Kollegen zu bemerken, zu ermutigen und ihnen die Hand zu reichen, wenn sie Herausforderungen gemeistert oder Hürden überwunden haben, verbessern wir die Qualität unserer Interaktionen – und damit auch unsere Leistung als Team.

 

Die Bedeutung der Teamkommunikation während COVID-19 und darüber hinaus

Gute Kommunikation ist besonders wichtig für verteilte Teams, die als Teil einer flexiblen Arbeitsumgebung virtuell interagieren. Während Umfragen zeigen, dass 88 % der Unternehmen ihre Mitarbeiter während COVID-19 dazu ermutigten oder aufforderten, aus der Ferne zu arbeiten, planen 74 % der Unternehmen, dass zumindest einige ihrer Mitarbeiter nach der Pandemie dauerhaft von zu Hause aus arbeiten.

Hier sind einige der Kommunikationsherausforderungen, die durch die neuen Maßnahmen zur Fernarbeit zu Tage getreten sind

• Die Notwendigkeit, über Zeitzonen hinweg zusammenzuarbeiten
• Sicherstellung einer ausreichenden Kommunikation, um Fehlleitungen und Missverständnisse zu vermeiden
• Abmilderung der Informationsüberlastung durch exzessive Meetings oder Messaging
• Verschiedene technologische Unzulänglichkeiten (einschließlich Schulungsmängel und Verwendung der falschen Tools)

Die Bedeutung der Teamkommunikation während COVID-19 und darüber hinaus kann nicht hoch genug eingeschätzt werden.

Ohne die Möglichkeit, bei einem Kollegen im Büro vorbeizuschauen, um Unterstützung zu erhalten oder Fragen zu klären, erhöht sich bei der Zusammenarbeit aus der Ferne das Risiko, dass einzelne Teammitglieder:

• den Kontext der täglichen Kommunikation verpassen oder falsch interpretieren
• sich von ihren Kollegen und den gemeinsamen Zielen abgekoppelt fühlen
• weniger zur Planung oder Projektleistung beitragen

Wenn Sie dafür verantwortlich sind, ein Team online zusammenzubringen und zusammenzuhalten, sollten Sie darauf vorbereitet sein, eine ganz neue Art von Kommunikationserwartungen und -fähigkeiten zu verwalten.

So holen Sie das Beste aus Ihrer virtuellen Teamkommunikation heraus

Denken Sie an die traditionelle Art und Weise, wie wir bei der Arbeit miteinander kommunizieren. Wir schreiben und teilen Memos, Anweisungen und Checklisten. Wir planen Besprechungen, führen Telefonate und halten Gespräche in Büros und Fluren.

Ob schriftlich oder mündlich, all diese Kommunikationstaktiken können in einer virtuellen Umgebung digital dupliziert werden.

Der Schlüssel liegt in der sorgfältigen Überlegung und Auswahl von Teamkommunikationskanälen, die:

• den Arbeitszeiten von Mitarbeitern in verschiedenen Regionen Rechnung tragen
• eine Vielzahl von Kommunikations- und Arbeitsstilen unterstützen
• Gruppen- und Einzelinteraktionen so einfach und bequem wie möglich machen

Die richtige Balance in Ihrer virtuellen Kommunikation zu finden, ist entscheidend.

Idealerweise sollten Sie versuchen, die Omnikanal-Kommunikation offen und aktiv zu halten, indem Sie sich bemühen, ein guter Zuhörer zu sein, die Interaktion und den Informationsaustausch zwischen all Ihren Teammitgliedern zu fördern – und indem Sie genügend Kommunikationsautonomie bieten, damit der Einzelne nicht ständig mit Input überflutet wird oder nicht in der Lage ist, die nötige Zeit für sich selbst zu finden, um seine Arbeit zu erledigen.

Denken Sie daran: Die Art und Weise, wie Sie auf Ihr Team zugehen, mit ihm in Kontakt bleiben und sich mit ihm unterhalten, kann sich auf die individuelle Produktivität auswirken und den entscheidenden Unterschied in der Leistung ausmachen.

Jetzt, da Sie ein besseres Verständnis dafür haben, worauf es bei erfolgreichen Interaktionen ankommt, können Sie damit beginnen, an der Verbesserung Ihrer Teamkommunikation zu arbeiten und nach Tools zu suchen, die es jedem ermöglichen, sein Bestes zu geben.