Verfasserin: Leanna Armstrong
Herauszufinden, was einer komplizierten Produktions- oder Arbeitsprozessherausforderung zugrunde liegt, ist manchmal leichter gesagt als getan. Glücklicherweise ist ein Ursache-Wirkungs-Diagramm ein praktisches Werkzeug, wenn es darum geht, ein Problem zu lösen oder zu verhindern, dass es auftritt.
Was ist ein Ursache-Wirkungs-Diagramm?
Ein Ursache-Wirkungs-Diagramm ist eine visuelle Map, die als Problemlösungswerkzeug dient. Wie der Name schon andeutet, besteht sein Hauptzweck darin, Ihnen dabei zu helfen, die Ursache einer problematischen Situation im Verhältnis zu den beobachteten Auswirkungen (oder Ergebnissen) zu identifizieren.
Um die Definition des Ursache-Wirkungs-Diagramms weiter zu verdeutlichen, kann es hilfreich sein, zu verstehen, dass dieses Tool auch als Fishbone-Diagramm bekannt ist. Indem Sie Ihr Problem auf die eine Seite legen – und auf der anderen Seite auf die verschiedenen Elemente ausstrahlen, die es möglicherweise verursachen – erhalten Sie am Ende ein Diagramm, das grob dem Skelett eines Fisches ähnelt.
Wie man ein Ursache-Wirkungs-Diagramm verwendet
Wenn Sie in irgendeiner Weise an der Herstellung oder dem Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung beteiligt sind, können Sie wahrscheinlich von der Verwendung eines Ursache-Wirkungs-Diagramms profitieren.
Fishbone-Diagramme helfen Ihnen dabei:
- sich Klarheit über die Art eines Problems zu verschaffen und warum es auftritt
- beitragende Faktoren und deren Zusammenhänge identifizieren
- die beste Vorgehensweise zur Behebung eines Rückschlags zu bestimmen
Sie werden mehr von Ihrem Ursache-Wirkungs-Diagramm haben, wenn Sie und Ihr Team es beim Brainstorming verwenden, welche Bereiche eines bestimmten Prozesses am wahrscheinlichsten beteiligt sind.
Indem Sie diese Bereiche visuell in ihre verschiedenen Komponenten zerlegen – und die Auswirkungen bestimmter Aktivitäten notieren – können Sie besser verstehen, wo etwas schief gelaufen ist, und viel schneller eine Lösung finden.
Sie können zum Beispiel feststellen, dass Sie Folgendes tun müssen
- Materialien oder Lieferanten auswechseln
- die Schritte in einem neuen oder etablierten Arbeitsablauf zu überarbeiten
- die von bestimmten Abteilungen oder Personen ausgeführten Aufgaben zu optimieren
In diesem Sinne sind hier 3 Schlüsselbereiche, in denen Fishbone-Diagramme häufig verwendet werden.
1. Herstellung eines Produkts.
Dies beinhaltet in der Regel die Analyse der 6 (oder 8) M-Faktoren, die bei den meisten Produktionsprozessen eine Rolle spielen (Maschinen, Methode, Materialien, Messung, Natur, Arbeitskräfte, Management, Wartung).
2. Erbringung einer Dienstleistung.
Dies kann die Untersuchung der 4 S-Faktoren beinhalten, die bei vielen Verfahren zur Erbringung von Dienstleistungen eine Rolle spielen (Umgebung, Zulieferer, Fähigkeiten, Systeme).
3. Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung.
Dies kann die Untersuchung der 8 P-Faktoren beinhalten, die in vielen Produkt- oder Dienstleistungsmarketingsystemen eine Rolle spielen (Preis, Leute, Ort, Produkt, Verpackung, Verfahren/Prozesse, Richtlinien, Werbung).
Unabhängig von der Ursache Ihres Problems wird Ihnen und Ihrem Team die Erstellung einer Vorlage für ein Ursache-Wirkungs-Diagramm helfen, die erforderlichen Änderungen zu ermitteln, um das Problem zu beheben.
Wie man ein Ursache-Wirkungs-Diagramm erstellt
Mit einem vielseitigen Programm wie MindManager können Sie eine Fishbone-Diagrammvorlage verwenden, um alle potenziellen Ursachen eines Problems zu erfassen, anzuzeigen und zu organisieren – und dann eine Ideen-Map verwenden (und mit ihr verknüpfen), um Wege zur Lösung des Problems zu finden.
Hier erfahren Sie, wie Sie ein Ursache-Wirkungs-Diagramm in 4 einfachen Schritten erstellen.
Schritt 1:
Beschriften Sie einen Kasten oder Knoten an einem Ende Ihres Diagramms mit dem Namen Ihres Problems (dies stellt den “Kopf” Ihres Fisches dar).
Schritt #2:
Verlängern Sie eine Hauptlinie (“Rückgrat”) von diesem Knoten aus zu einer Seite.
Schritt #3:
Fügen Sie “Rippen”-Linien hinzu, die von beiden Seiten Ihrer Hauptlinie abzweigen und jeweils zu einem eigenen Knoten führen. Beschriften Sie diese Knoten mit den Namen der Bereiche oder Faktoren, die möglicherweise zu Ihrem Problem beitragen.
Schritt Nr. 4:
Brechen Sie jede dieser potenziellen Ursachen auf und untersuchen Sie sie weiter, indem Sie zu den spezifischen Prozessen, Aufgaben oder Ressourcen abzweigen, die daran beteiligt sind (dies sind Ihre Unterursachen).
Und das war’s!
Jetzt können Sie und Ihr Team verdächtige Aktivitäten leichter erkennen und die Bereiche identifizieren, die am wahrscheinlichsten die Ursache für Ihr Problem sind. Um sich besser auf die Problemlösung zu konzentrieren, können Sie diese Faktoren sogar priorisieren, indem Sie sie in die Reihenfolge bringen, in der sie angegangen werden sollten.
Beispiel für ein Ursache-Wirkungs-Diagramm
Das Erstellen eines Fishbone-Diagramms ist eine gute Möglichkeit, um zu sehen, was hinter einem bestimmten Problem steckt, damit Sie es sowohl lösen als auch verhindern können, dass es erneut auftritt. Hier ist ein einfaches Beispiel für ein Ursache-Wirkungs-Diagramm, um dies zu verdeutlichen.
Nehmen wir an, Sie möchten Ihre Produktlinie von Reiserucksäcken ausbauen und haben kürzlich ein zweites Produkt auf den Markt gebracht. Trotz des Erfolgs Ihres ursprünglichen Rucksacks bleibt Ihr neuer, robusterer Rucksack jedoch hinter den Verkaufserwartungen zurück.
Sie beschließen, das Problem aus der Marketingperspektive mit Hilfe eines Ursache-Wirkungs-Diagramms zu untersuchen.
Zuerst identifizieren Sie das vorliegende Problem, indem Sie ein Kästchen auf der mittleren linken Seite Ihres Diagramms beschriften:
Als nächstes, wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, konstruieren Sie das Skelett Ihres Diagramms, indem Sie eine Wirbelsäulenlinie hinzufügen und sich zu allen 8 Bereichen Ihres Marketingprozesses verzweigen:
An diesem Punkt wird Ihnen klar, dass Sie sich wahrscheinlich mit Ihrem Promotion-Team zusammensetzen und die Schlüsselfaktoren untersuchen sollten, die diese Kategorien beeinflussen.
Nach einigem inspirierten Brainstorming-Sessions sehen die Rippen Ihres Diagramms so aus:
Wenn Ihr Team sich zurücklehnt und das fertige Diagramm analysiert, kommen 2 wichtige Erkenntnisse zum Vorschein:
Anstelle von Reisenden sind Ihre bestehenden Kunden überwiegend Studenten, die Ihr Produkt lieben, sich aber eine größere, schwerere und teurere Version nicht leisten können – und auch nicht wollen oder brauchen
Die Reisenden, auf die Ihr neues Produkt ausgerichtet war, können einen Rucksack ähnlicher Qualität für deutlich weniger Geld bei Ihrem lokalen Mitbewerber kaufen
Jetzt, da Sie die Gründe für den mangelnden Erfolg Ihres neuen Rucksacks besser verstehen, können Sie einen Plan erstellen, um das Problem zu lösen (möglicherweise durch die Beschaffung von weniger kostspieligen Materialien) und sicherstellen, dass Sie in Zukunft immer ausreichend Marketingforschung betreiben.
Anwendungsfälle für Ursachen- und Wirkungsdiagramme
Die Erstellung einer einfachen Vorlage für ein Ursache-Wirkungs-Diagramm ist der beste Weg, um den Fokus Ihres Teams von den Symptomen, die mit einem Problem verbunden sind, auf die Konstruktion eines praktischen Plans zu verlagern, um dem Problem frontal zu begegnen.
Hier sind einige einfache Anwendungsfälle, die einige häufigere Beispiele für Ursache-Wirkungs-Diagramme illustrieren.
Unternehmen A möchte ein Problem mit der Produktqualität beheben
Die Produktionsqualität in der neuesten Produktionsstätte des Unternehmens für Widgets liegt unter der Qualität anderer Standorte. Nachdem gemeinsame Faktoren ausgeschlossen wurden, trifft sich das QC-Team, um ein Ursache-Wirkungs-Diagramm für zwei Schlüsselbereiche zu erstellen – Mutter Natur (Umwelt) und Arbeitskräfte (Werksarbeiter) – und macht einige wichtige Entdeckungen: Das neue Werk befindet sich an einem sehr feuchten Standort, an dem es nur wenige qualifizierte Arbeitskräfte gibt.
Durch Prozessanpassungen, um die Feuchtigkeit zu korrigieren, und verstärkte Schulungen kann das Unternehmen die Qualität normalisieren.
Unternehmen B möchte einen Imageverlust beheben
Als neueres Massage- und Körperbehandlungs-Spa ist das Image für das Unternehmen besonders wichtig. Nach einem vielversprechenden Start zeigen Kundenrezensionen jedoch, dass der Ruf des Unternehmens für Ruhe und Entspannung einen Rückschlag erlitten hat. Die Geschäftsleitung setzt sich zusammen, um das Problem zu erörtern, und kommt mit Hilfe eines Fischgrätdiagramms zu dem Schluss, dass die jüngsten Renovierungsarbeiten und die Personalfluktuation die ruhige Atmosphäre des Spas gestört haben.
Das Unternehmen erstellt einen Plan, um sowohl die Renovierungsarbeiten auf die freien Tage zu beschränken als auch das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern.
Unternehmen C möchte eine Marketingherausforderung meistern
Das Unternehmen hat bereits eine ganze Reihe erfolgreicher Frühstückscerealien auf den Markt gebracht, weiß aber nicht, warum sich ihre neuesten Cerealien nicht verkaufen. In Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung wird ein Ursache-Wirkungs-Diagramm erstellt, um das Problem zu lokalisieren und festzustellen, dass der einzige wirkliche Unterschied in der Verpackung liegt.
Das Unternehmen entwirft mehrere neue Verpackungsdesigns und befragt seine Zielgruppe, um festzustellen, welches Design am besten ankommt.
Denken Sie daran, dass die Darstellung des Weges aus einem Problem der einfachste Weg ist, um zu sehen, wo Sie sind, wie Sie dorthin gekommen sind und was die vielversprechendste Route ist, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen.
Herunterladbare Vorlagen für Ursache-Wirkungs-Diagramme von MindManager
Klicken Sie auf die Bilder unten, um auf das oben gezeigte Beispiel für ein Ursache-Wirkungs-Diagramm und eine leere, mit MindManager erstellte Vorlage zuzugreifen. Klicken Sie auf “Menü” in der unteren linken Ecke Ihres Browser-Fensters und dann auf “Download”, um eine Kopie der Vorlage zu erhalten. Öffnen Sie die Vorlage in MindManager, um mit der Arbeit zu beginnen.
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