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Le value stream mapping (VSM) est un des outils incontournables du lean management. Depuis les ann\u00e9es 1990, cette technique permet aux organisations de toutes les tailles et de tous les secteurs (informatique, marketing, sant\u00e9, production de biens et services, etc.) d\u2019analyser et d\u2019optimiser leurs processus et leurs modes de fonctionnement. L\u2019objectif est d\u2019\u00eatre plus performantes, d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction de leurs clients et de se distinguer de la concurrence. <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9couvrez ce qu\u2019est le value stream mapping et quels sont ses avantages et ses limites pour votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n
En fran\u00e7ais, le value stream mapping (VSM) se traduit par \u00ab\u202fla cartographie de la cha\u00eene de valeur\u202f\u00bb. Cet outil est utilis\u00e9 dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche de lean management et permet aux organisations de visualiser, d\u2019analyser et d\u2019am\u00e9liorer chacune des \u00e9tapes mises en \u0153uvre pour la r\u00e9alisation d’un produit ou d\u2019un service, de l\u2019id\u00e9e initiale jusqu’\u00e0 la livraison au client final. <\/p>\n\n\n\n
Pour fournir un produit ou un service \u00e0 un client, vous devez suivre une s\u00e9rie de processus, c\u2019est-\u00e0-dire un ensemble d\u2019actions et de d\u00e9cisions ex\u00e9cut\u00e9es dans un ordre pr\u00e9cis, dans le but d\u2019obtenir un r\u00e9sultat pr\u00e9alablement d\u00e9fini. La cartographie de la cha\u00eene de valeur vous permet de voir vos processus de travail en d\u00e9tail, et ainsi d\u2019identifier les \u00e9tapes qui ajoutent de la valeur au produit \/ service, et celles qui n\u2019en ajoutent aucune, autrement dit les sources de gaspillage si ch\u00e8res au lean manufacturing. Le but \u00e9tant de supprimer ces derni\u00e8res pour \u00eatre plus performant. <\/p>\n\n\n\n
Attention, certaines \u00e9tapes comme le contr\u00f4le qualit\u00e9 n\u2019apportent pas directement de la valeur, mais elles sont tout de m\u00eame indispensables pour offrir un produit de qualit\u00e9 au client et s\u2019assurer qu\u2019il soit satisfait. <\/p>\n\n\n\n
Id\u00e9alement, le VSM doit isem le it pour offrir un produit de qualit\u00e9 au client et s’e une s\u00e9rie de processuse.lques id\u00e9es de recettes adapt\u00e9es au\u00eatre mis en place dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche d’am\u00e9lioration continue afin que vos processus soient sans cesse optimis\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
En tant qu\u2019outil du lean management, le value stream mapping est utile \u00e0 toutes les organisations dont les produits ou services doivent passer par plusieurs services et suivre diff\u00e9rentes \u00e9tapes avant d\u2019\u00eatre livr\u00e9s au client final. On l\u2019a vu, l\u2019objectif de la cartographie de la cha\u00eene de valeur est de visualiser l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 d\u2019un processus afin de l\u2019am\u00e9liorer, notamment en supprimant les multiples sources de gaspillage. <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9couvrez quels sont les nombreux b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019utilisation du value stream mapping<\/a> pour votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n 1. L\u2019identification des sources de gaspillage<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Pour rappel, dans le lean management, un gaspillage est <\/em>une activit\u00e9 qui utilise des ressources, mais qui n\u2019apporte aucune valeur au client final. Dans le lean, on distingue g\u00e9n\u00e9ralement 7 types de gaspillages<\/a> (transports, stocks, d\u00e9placements, temps d\u2019attente, surproduction, surtraitement et d\u00e9fauts). <\/p>\n\n\n\n Cependant, il convient de noter que tous les gaspillages ne peuvent pas \u00eatre \u00e9limin\u00e9s. Certains sont n\u00e9cessaires. C\u2019est notamment le cas des tests produits ou du contr\u00f4le qualit\u00e9 qui, s\u2019ils ne cr\u00e9ent pas de valeur, permettent de fournir un produit de qualit\u00e9, et donc de satisfaire le client. <\/p>\n\n\n\n Ainsi, le value stream mapping est un outil de repr\u00e9sentation visuelle qui sch\u00e9matise le processus de fabrication d\u2019un produit du d\u00e9but \u00e0 la fin. En d\u00e9taillant tout ce qui se passe dans le processus, vous pouvez plus facilement identifier tous les gaspillages qui ont lieu d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre du processus, de l\u2019\u00e9tat z\u00e9ro \u00e0 l\u2019\u00e9tat final du produit. <\/p>\n\n\n\n Les sources de gaspillage peuvent correspondre \u00e0 des mouvements inutiles r\u00e9alis\u00e9s par les salari\u00e9s (qui doivent se d\u00e9placer d\u2019un poste de travail \u00e0 un autre par exemple), \u00e0 des pi\u00e8ces produites en plus et qui seront ensuite stock\u00e9es car elles n\u2019ont pas encore trouv\u00e9 preneur, etc. Toutes ces \u00e9tapes superflues, qui ne cr\u00e9ent pas de valeur, pourront alors plus facilement \u00eatre \u00e9limin\u00e9es ou modifi\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n 2. Des processus plus performants<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Tout l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une cartographie de la cha\u00eene de valeur, c\u2019est d\u2019indiquer avec des couleurs et des fl\u00e8ches les types d\u2019informations et de mati\u00e8res qui circulent dans les processus, et leurs relations les uns avec les autres. Sur un value stream mapping, on peut ainsi d\u00e9terminer la dur\u00e9e d\u2019une t\u00e2che, le temps qui s\u2019\u00e9coule entre deux \u00e9tapes et la dur\u00e9e totale du processus. <\/p>\n\n\n\n De cette fa\u00e7on, vous pouvez facilement identifier les t\u00e2ches qui prennent trop de temps et qui n\u2019apportent aucune valeur, mais \u00e9galement les goulots d\u2019\u00e9tranglement qui alt\u00e8rent la fluidit\u00e9 de votre processus. Cela vous permet de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des mani\u00e8res de raccourcir les d\u00e9lais afin de gagner du temps et ainsi de livrer plus rapidement le client. <\/p>\n\n\n\n Le value stream mapping est donc un outil qui vous aide \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de vos processus et \u00e0 rendre votre entreprise plus performante. Il vous permet de cr\u00e9er un syst\u00e8me efficient et centr\u00e9 sur la qualit\u00e9, qui utilise uniquement les ressources n\u00e9cessaires afin d\u2019atteindre les objectifs fix\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n 3. Une meilleure adh\u00e9sion aux objectifs strat\u00e9giques de l\u2019entreprise<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Pour fabriquer un produit ou fournir un service, il est indispensable de r\u00e9unir des collaborateurs issus des diff\u00e9rents services de l\u2019entreprise. Ainsi, une \u00e9quipe pourra \u00eatre constitu\u00e9e de salari\u00e9s venant du marketing, de la production, de la vente, des finances, de la logistique, de l\u2019administration et du management. Chacun de ces collaborateurs travaillant \u00e0 diff\u00e9rents stades du processus de fabrication du produit. <\/p>\n\n\n\n Le fait de cartographier l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de votre processus permet d\u2019aligner toutes ces personnes sur le ou les objectifs strat\u00e9giques de l\u2019entreprise. Par exemple, fabriquer un produit de qualit\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais possible pour satisfaire le client. <\/p>\n\n\n\n En effet, le value stream mapping permet aux personnes impliqu\u00e9es de voir le processus au niveau global de l’entreprise plut\u00f4t qu’\u00e0 travers la vision \u00e9troite de leur d\u00e9partement. Ils comprennent ainsi qu\u2019en am\u00e9liorant leur fa\u00e7on de travailler, et en permettant au processus d\u2019\u00eatre plus efficace, ils contribuent \u00e0 accomplir les objectifs strat\u00e9giques de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n\n\n 4. L\u2019implication des salari\u00e9s<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Pour garantir son efficacit\u00e9, le VSM doit s\u2019inscrire dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue. Cela signifie que vous devez constamment passer en revue vos processus pour vous assurer qu\u2019ils sont performants. <\/p>\n\n\n\n Ce mode de fonctionnement s\u2019inscrit dans la culture de l\u2019entreprise et incite les salari\u00e9s de tous les niveaux hi\u00e9rarchiques \u00e0 participer activement. Autrement dit, vous encouragez vos collaborateurs \u00e0 indiquer les probl\u00e8mes qu\u2019ils rencontrent au quotidien lors de l\u2019ex\u00e9cution des diff\u00e9rentes t\u00e2ches du processus. <\/p>\n\n\n\n Outre le fait que votre personnel participe \u00e0 am\u00e9liorer vos processus et donc \u00e0 rendre votre entreprise plus performante et plus rentable, cela permet de renforcer l\u2019engagement de vos salari\u00e9s ainsi que leur motivation. Car, en am\u00e9liorant les processus de travail et en r\u00e9duisant les gaspillages, ils contribuent \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer leurs propres conditions de travail. <\/p>\n\n\n\n Si les b\u00e9n\u00e9fices du value stream mapping sont nombreux, il convient \u00e9galement de prendre en compte les quelques limites que poss\u00e8de cet outil afin de mieux s\u2019y pr\u00e9parer. <\/p>\n\n\n\n Tout d\u2019abord, comme pour tout nouvel outil, sachez qu\u2019il faudra un temps d\u2019apprentissage et d\u2019adaptation pour que les salari\u00e9s puissent comprendre le fonctionnement de la cartographie de la cha\u00eene de valeur et l\u2019utiliser correctement et efficacement. Sinon, son utilisation risque de se transformer en gaspillage. <\/p>\n\n\n\n L\u2019un des principaux d\u00e9fauts du VSM, c\u2019est qu\u2019il ne prend pas en compte le facteur humain. En effet, \u00e0 moins d\u2019avoir une entreprise enti\u00e8rement robotis\u00e9e, le capital humain est un \u00e9l\u00e9ment essentiel en entreprise. Parfois, lorsqu\u2019un probl\u00e8me survient dans le processus, la cause peut aussi \u00eatre le manque de motivation ou de comp\u00e9tences d\u2019un salari\u00e9. Ces donn\u00e9es ne sont pas prises en consid\u00e9ration lorsque l\u2019on r\u00e9alise une cartographie de la cha\u00eene de valeur. <\/p>\n\n\n\n Enfin, si cet outil du lean management peut facilement s\u2019appliquer \u00e0 tous les secteurs d\u2019activit\u00e9, il n\u2019est pas vraiment adapt\u00e9 aux petites entreprises qui ont des processus tr\u00e8s simples. <\/p>\n\n\n\n Vous connaissez d\u00e9sormais les avantages de la cartographie de la cha\u00eene de valeur ainsi que ses limites. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser cet outil pour am\u00e9liorer vos processus dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue et de lean management. <\/p>\n\n\n\n Une cartographie de processus (ou process mapping) peut aider toute entreprise ou organisation \u00e0 d\u00e9finir les \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019un projet sp\u00e9cifique. En d\u00e9taillant chaque \u00e9tape, vous serez capable de modifier votre fa\u00e7on de travailler et de gagner du temps sans perdre en qualit\u00e9. Il existe diff\u00e9rents outils pour r\u00e9aliser une cartographie des processus et MindManager<\/a> en est un. <\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 ses mod\u00e8les faciles \u00e0 utiliser, la cr\u00e9ation d’une cartographie des processus m\u00e9tiers est un jeu d’enfant pour les organisations qui d\u00e9couvrent cette m\u00e9thode ou qui souhaitent am\u00e9liorer leurs processus actuels. <\/p>\n\n\n\n Dans MindManager, vous pouvez d\u00e9tailler autant que n\u00e9cessaire chaque \u00e9tape de votre process map facilement, sans manipulation inutile et sans d\u00e9placer d\u2019informations sur la carte. <\/p>\n\n\n\nLes limites de la cartographie de la cha\u00eene de valeur<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
Conclusion<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
MindManager, un outil de cartographie des processus<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n