{"id":533,"date":"2022-08-11T08:00:08","date_gmt":"2022-08-11T08:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.mindmanager.com\/fr\/?p=533"},"modified":"2022-08-18T14:28:42","modified_gmt":"2022-08-18T14:28:42","slug":"comment-creer-une-cartographie-de-processus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.mindmanager.com\/fr\/comment-creer-une-cartographie-de-processus\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er une cartographie de processus\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez am\u00e9liorer les performances de votre entreprise\u202f? La cartographie de processus est un outil de repr\u00e9sentation visuelle efficace qui permet d\u2019optimiser vos diff\u00e9rents processus de mani\u00e8re assez simple.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019un processus\u202f?<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.larousse.fr\/dictionnaires\/francais\/processus\/64066\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Larousse<\/a>, un processus est une suite continue d&#8217;op\u00e9rations, d&#8217;actions constituant la mani\u00e8re de faire, de fabriquer quelque chose.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un processus poss\u00e8de un d\u00e9but, un milieu et une fin. Il s\u2019agit d\u2019un ensemble de d\u00e9cisions et d\u2019activit\u00e9s accomplies dans un certain ordre gr\u00e2ce \u00e0 des moyens humains, des \u00e9quipements, du mat\u00e9riel, des proc\u00e9dures et des informations dans le but d\u2019obtenir un r\u00e9sultat pr\u00e9alablement d\u00e9fini. Ce r\u00e9sultat (bien ou service) est attendu par un client final qui peut \u00eatre interne ou externe \u00e0 l\u2019entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les processus sont partout dans notre vie priv\u00e9e comme au travail. Une entreprise fonctionne gr\u00e2ce \u00e0 de nombreux processus qui lui permettent d\u2019accomplir sa mission de mani\u00e8re organis\u00e9e, d\u2019atteindre ses objectifs et de savoir qui fait quoi.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quelques exemples de processus\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>pr\u00e9parer le repas du soir\u202f;&nbsp;<\/li><li>commander des v\u00eatements sur un site de e-commerce\u202f;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>fabriquer une voiture\u202f;&nbsp;<\/li><li>pr\u00e9parer la newsletter de l\u2019entreprise\u202f;&nbsp;<\/li><li>\u00e9crire un livre\u202f;&nbsp;<\/li><li>etc.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pour une entreprise, le fait d\u2019am\u00e9liorer ses processus lui permet d\u2019offrir \u00e0 ses clients des produits ou des services de meilleure qualit\u00e9 dans des d\u00e9lais plus courts et \u00e0 moindre co\u00fbt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce que le process mapping\u202f?<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Le process mapping, ou cartographie des processus en fran\u00e7ais, permet de comprendre comment un processus est r\u00e9alis\u00e9, et de r\u00e9pertorier les personnes et les \u00e9l\u00e9ments impliqu\u00e9s ainsi que l\u2019ensemble des \u00e9tapes et des d\u00e9cisions relatives aux activit\u00e9s au sein d&#8217;un processus donn\u00e9.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, pour chaque processus, vous allez identifier\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>les personnes qui l\u2019ex\u00e9cutent,&nbsp;<\/li><li>les \u00e9quipements et les informations n\u00e9cessaires \u00e0 sa r\u00e9alisation,&nbsp;<\/li><li>les proc\u00e9dures \u00e0 suivre,&nbsp;<\/li><li>les t\u00e2ches qui y sont associ\u00e9es,&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>les principales relations entre les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du processus.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019objectif est de pouvoir am\u00e9liorer vos diff\u00e9rents processus afin d\u2019\u00eatre plus efficace et productif, et de mieux satisfaire vos clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi utiliser une cartographie de processus\u202f?<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La r\u00e9alisation d\u2019un process mapping vous permet de mieux comprendre comment fonctionne votre entreprise, de conna\u00eetre vos diff\u00e9rents processus, les liens qu\u2019ils ont entre eux et qui en est responsable.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une cartographie de vos processus, vous et vos salari\u00e9s pouvez mieux conna\u00eetre le fonctionnement des diff\u00e9rents processus au sein de votre organisation. Cela vous permet \u00e9galement d\u2019identifier les goulots d\u2019\u00e9tranglement, les retards et les r\u00e9p\u00e9titions, et de visualiser clairement les points \u00e0 am\u00e9liorer afin d\u2019optimiser l\u2019efficacit\u00e9 de votre entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, le process mapping vous aide \u00e0 mettre en place des indicateurs de performance (KPI) afin d\u2019\u00e9valuer en temps r\u00e9el l&#8217;ex\u00e9cution des t\u00e2ches, les d\u00e9penses, les r\u00e9sultats, la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes et les performances de votre entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, la cr\u00e9ation d\u2019une cartographie de processus contribue \u00e0 am\u00e9liorer la communication entre les personnes impliqu\u00e9es dans un m\u00eame processus. Et cela vous permet d\u2019avoir une documentation qui explique le fonctionnement de vos processus, ce qui peut \u00eatre pratique notamment lors de l\u2019arriv\u00e9e de nouveaux salari\u00e9s dans votre entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment cr\u00e9er une cartographie de processus<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez cr\u00e9er une cartographie de vos processus simplement \u00e0 l\u2019aide d\u2019une feuille et d\u2019un crayon, en utilisant la fonction organigramme d\u2019un logiciel courant tel que Power Point ou Excel, ou gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel sp\u00e9cialis\u00e9 dans le process mapping tel que MindManager\u00ae.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voici ce que vous devez savoir pour concevoir une cartographie r\u00e9ussie de vos processus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les symboles du process mapping<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Sur une carte de processus, vous\u202fdevez faire appara\u00eetre les divers \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui composent vos processus. Il s\u2019agit des diff\u00e9rentes \u00e9tapes, des actions, des points de d\u00e9cision, des entr\u00e9es et des r\u00e9sultats, et des personnes impliqu\u00e9es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour cela, on utilise les symboles du <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/UML_(informatique)\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">langage unifi\u00e9 de mod\u00e9lisation<\/a> (<em>Unified Modeling Language<\/em> ou UML en anglais). Il s\u2019agit d\u2019un langage visuel commun \u00e0 base de pictogrammes, con\u00e7u pour faciliter la conception et la compr\u00e9hension de documents n\u00e9cessaires au d\u00e9veloppement d&#8217;un logiciel. C\u2019est aussi une norme internationale pour la r\u00e9alisation de process mapping.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, dans une carte de processus, chaque \u00e9l\u00e9ment va \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9 par un symbole sp\u00e9cifique tel qu&#8217;une fl\u00e8che, un rectangle, un losange, un cercle, un carr\u00e9 ou une ellipse. Quelques exemples\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>les ovales illustrent le d\u00e9but et la fin du processus\u202f;&nbsp;<\/li><li>les fl\u00e8ches connectent les \u00e9tapes du processus et indiquent la direction des flux\u202f;&nbsp;<\/li><li>les losanges repr\u00e9sentent les points o\u00f9 une d\u00e9cision doit \u00eatre prise, avec des ramifications pour les diff\u00e9rentes r\u00e9ponses possibles.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6<\/strong><strong> \u00e9tapes pour<\/strong><strong> la cr\u00e9ation d\u2019une cartographie de processus<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Suivez ces \u00e9tapes pour un process mapping r\u00e9ussi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Identifier un processus ou un probl\u00e8me \u00e0 visualiser<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Commencez par choisir le processus que vous voulez sch\u00e9matiser. Par exemple, il peut s\u2019agir d\u2019un nouveau processus que vous souhaitez expliquer de fa\u00e7on claire et pr\u00e9cise \u00e0 vos salari\u00e9s\u202f; d\u2019un processus inefficace qui a besoin d\u2019\u00eatre am\u00e9lior\u00e9, ou encore d\u2019un processus complexe qui suscite souvent des interrogations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Lister l\u2019ensemble des activit\u00e9s impliqu\u00e9es<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dressez la liste de toutes les t\u00e2ches n\u00e9cessaires pour r\u00e9aliser le processus, et pr\u00e9cisez qui est responsable de chaque t\u00e2che. A ce niveau, l\u2019ordre des activit\u00e9s n\u2019a pas d\u2019importance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9finissez pr\u00e9cis\u00e9ment le d\u00e9but et la fin du processus afin de n\u2019oublier aucune t\u00e2che. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 impliquer les salari\u00e9s concern\u00e9s pour vous aider \u00e0 recenser toutes les \u00e9tapes du processus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Etablir l\u2019ordre des \u00e9tapes<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous poss\u00e9dez une liste de toutes les activit\u00e9s, il est temps de les classer dans le bon ordre. L\u2019objectif \u00e9tant d\u2019obtenir l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du processus du d\u00e9but \u00e0 la fin. Profitez de cette \u00e9tape pour vous assurer que vous n\u2019avez oubli\u00e9 aucune activit\u00e9.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Dessiner l\u2019organigramme<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est le moment de sch\u00e9matiser votre processus \u00e0 l\u2019aide des symboles du langage unifi\u00e9 de mod\u00e9lisation que nous avons vu plus haut. Ainsi, chaque \u00e9tape doit \u00eatre illustr\u00e9e par un symbole adapt\u00e9. En fonction de l\u2019outil que vous utilisez, vous pourrez facilement ajouter ou supprimer des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 votre cartographie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u2019oubliez pas de donner un titre \u00e0 votre carte (le nom du processus) et de la dater.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Finaliser<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous avez termin\u00e9 la cartographie du processus, il est essentiel de la passer en revue avec les autres personnes impliqu\u00e9es (collaborateurs, responsables, fournisseurs, clients, etc.). L\u2019objectif est de vous assurer qu\u2019aucune \u00e9tape n\u2019a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9e, qu\u2019il n\u2019y a pas de r\u00e9p\u00e9titions, ni d\u2019ambigu\u00eft\u00e9s, que tout le monde est d\u2019accord avec cette repr\u00e9sentation visuelle et qu\u2019elle est comprise par tous.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6. Analyser votre processus<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que votre cartographie de processus est finalis\u00e9e, il est temps d\u2019utiliser cet outil pour analyser votre processus et ainsi d\u00e9terminer d\u2019\u00e9ventuelles pistes d\u2019am\u00e9lioration.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Travaillez avec votre \u00e9quipe afin de d\u00e9terminer comment rendre ce processus plus performant. Quelles \u00e9tapes peuvent \u00eatre supprim\u00e9es\u202f? Quelles t\u00e2ches peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es pour \u00eatre plus efficaces\u202f?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ensuite, mettez en place ces corrections, puis inscrivez ces modifications sur votre process mapping.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La cartographie de processus est un outil efficace pour documenter et am\u00e9liorer vos processus. La repr\u00e9sentation visuelle des donn\u00e9es essentielles vous permet de sch\u00e9matiser vos processus pour les rendre compr\u00e9hensibles pour tous, faciliter leur analyse et les am\u00e9liorer pour de meilleures performances.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mindmanager.com\/fr\/product\/mindmanager\/enterprise\/?nav=p-mme\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><\/strong><strong>R\u00e9ussissez vos cartographies de processus d\u00e8s aujourd\u2019hui. Essayez MindManager gratuitement pendant 60 jours.<\/strong><\/a><strong><\/strong>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous souhaitez am\u00e9liorer les performances de votre entreprise\u202f? 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