{"id":526,"date":"2022-08-10T08:00:45","date_gmt":"2022-08-10T08:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.mindmanager.com\/fr\/?p=526"},"modified":"2022-08-18T14:27:01","modified_gmt":"2022-08-18T14:27:01","slug":"quest-ce-que-lamelioration-continue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.mindmanager.com\/fr\/quest-ce-que-lamelioration-continue\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que l\u2019am\u00e9lioration continue\u202f?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>De nos jours, il est tr\u00e8s difficile pour une entreprise de tirer son \u00e9pingle du jeu. En effet, quel que soit le secteur d\u2019activit\u00e9, avoir une bonne id\u00e9e suffit rarement pour r\u00e9ussir. Aujourd\u2019hui, pour se d\u00e9marquer de la concurrence et parvenir \u00e0 attirer toujours plus de clients, il faut \u00eatre toujours plus performant. Et cela passe par des processus de travail efficaces qui permettent une meilleure productivit\u00e9 et un accroissement des b\u00e9n\u00e9fices.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le meilleur moyen d\u2019optimiser sans cesse l\u2019efficacit\u00e9 de vos pratiques et de vos processus de travail, c\u2019est en adoptant une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue. Explications.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce que l\u2019am\u00e9lioration continue\u202f?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comme son nom l\u2019indique, l\u2019<a href=\"https:\/\/kanbanize.com\/fr\/amelioration-continue\/quest-ce-que-lamelioration-continue\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">am\u00e9lioration continue<\/a> consiste \u00e0 continuellement corriger, enrichir et perfectionner son fonctionnement, ses pratiques et ses techniques de travail afin d\u2019\u00eatre toujours plus performant et productif, et de mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019am\u00e9lioration continue doit faire partie de la culture d\u2019entreprise afin d\u2019encourager l\u2019ensemble des salari\u00e9s, quel que soit leur niveau hi\u00e9rarchique, \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir et \u00e0 participer chaque jour \u00e0 des fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer les services, les produits et le fonctionnement g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019entreprise. L\u2019objectif est qu\u2019ils \u00e9valuent les processus actuels, qu\u2019ils suppriment les activit\u00e9s improductives et qu\u2019ils proposent des id\u00e9es d\u2019am\u00e9lioration.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Notez que l\u2019am\u00e9lioration continue s\u2019applique \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise. Cela concerne aussi bien sa strat\u00e9gie, ses r\u00e9sultats, la qualit\u00e9 des produits et des services propos\u00e9s, les relations avec les clients et les fournisseurs ainsi que le bien-\u00eatre des employ\u00e9s. L\u2019objectif est de vouloir toujours faire mieux, dans tous les domaines.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019origine de l\u2019am\u00e9lioration continue<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Le concept de kaizen est apparu apr\u00e8s la Deuxi\u00e8me Guerre mondiale durant l\u2019occupation du Japon par les Am\u00e9ricains. Ces derniers font appel \u00e0 des sp\u00e9cialistes qui apportent avec eux le programme <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Training_Within_Industry\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Training Within Industry<\/a> (TWI) afin d\u2019aider l\u2019industrie japonaise \u00e0 se reconstruire. Con\u00e7u par le d\u00e9partement de la Guerre des Etats-Unis, ce programme est une m\u00e9thode p\u00e9dagogique de formation en situation de travail dont l\u2019objectif \u00e9tait de r\u00e9soudre la p\u00e9nurie de main d\u2019\u0153uvre qualifi\u00e9e. C\u2019est le Training Within Industry qui est \u00e0 l\u2019origine de la m\u00e9thode kaizen au Japon.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La philosophie kaizen a ensuite \u00e9t\u00e9 reprise par Toyota pour d\u00e9velopper le lean management dans les ann\u00e9es 1970. L\u2019am\u00e9lioration continue a \u00e9t\u00e9 popularis\u00e9e par l\u2019adoption du lean management par un grand nombre d\u2019industries et d\u2019entreprises dans le monde entier.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les avantages de l\u2019am\u00e9lioration continue<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019am\u00e9lioration continue permet \u00e0 l\u2019entreprise de trouver les probl\u00e8mes ou les dysfonctionnements dans ses processus, et de les r\u00e9soudre au fur et \u00e0 mesure. Vous h\u00e9sitez encore \u00e0 vous lancer\u202f? Voici les <a href=\"https:\/\/www.skills4all.com\/les-interets-de-lamelioration-continue-en-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nombreux bienfaits de la d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue<\/a> pour votre organisation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>La diminution des erreurs et des dysfonctionnements\u202f<\/strong>: l\u2019am\u00e9lioration continue permet constamment d\u2019optimiser vos m\u00e9thodes de travail et vos processus afin de les rendre plus efficaces, de corriger les d\u00e9fauts et de limiter les erreurs.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>L\u2019\u00e9limination des gaspillages\u202f<\/strong>: en identifiant la source d\u2019un probl\u00e8me, vous allez \u00e9galement identifier les diff\u00e9rentes sources des gaspillages, le superflu, ce qui n\u2019apporte aucune valeur ajout\u00e9e, et vous pourrez travailler \u00e0 les supprimer. Par exemple, dans une entreprise de production, c\u2019est le cas de la surproduction, de gestes ou de traitements inutiles, de l\u2019accumulation des stocks, de d\u00e9fauts, etc.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Une entreprise plus comp\u00e9titive <\/strong>: en am\u00e9liorant continuellement vos processus, vos produits et vos services, vous \u00eates plus productif et vous proposez une offre de meilleure qualit\u00e9. Vous \u00eates donc plus comp\u00e9titif.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>La r\u00e9duction des co\u00fbts\u202f<\/strong>: l\u2019am\u00e9lioration continue consiste \u00e0 effectuer r\u00e9guli\u00e8rement de petits changements qui ne co\u00fbtent presque rien \u00e0 mettre en place, contrairement \u00e0 des changements plus cons\u00e9quents. Cela vous permet de faire des \u00e9conomies sur le long terme. De plus, limiter les erreurs et les \u00e9ventuels gaspillages permet aussi de diminuer les d\u00e9penses.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>L\u2019accroissement de la rentabilit\u00e9\u202f<\/strong>: en \u00e9liminant toutes les t\u00e2ches qui n\u2019apportent aucune valeur ajout\u00e9e \u00e0 vos produits ou \u00e0 votre entreprise, vous pouvez vous concentrer davantage sur les op\u00e9rations qui sont plus rentables.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Des salari\u00e9s plus motiv\u00e9s et engag\u00e9s\u202f<\/strong>: en adoptant une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue, l\u2019entreprise am\u00e9liore ses processus et ses produits, mais \u00e9galement les conditions de travail de ses employ\u00e9s. Elle les encourage \u00e9galement \u00e0 participer en proposant des id\u00e9es d\u2019am\u00e9lioration. Les salari\u00e9s se sentent valoris\u00e9s, ce qui contribue \u00e0 renforcer leur sentiment d\u2019appartenance et leur motivation.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>L\u2019augmentation de la satisfaction client\u202f<\/strong>: lorsque vous vous lancez dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue, toutes les actions que vous entreprenez pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, \u00e9liminer les erreurs et les gaspillages, concevoir de meilleurs produits contribuent \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment mettre en place l\u2019am\u00e9lioration continue au sein de votre entreprise<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019un des outils les plus populaires pour mettre en place une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue, c\u2019est la m\u00e9thode PDCA (Plan, Do, Check, Act) ou <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Roue_de_Deming\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">roue de Deming<\/a> (du nom de son cr\u00e9ateur, l\u2019ing\u00e9nieur am\u00e9ricain William Edwards Deming).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cet outil fonctionne en suivant quatre \u00e9tapes qui se r\u00e9p\u00e8tent de mani\u00e8re cyclique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Plan \u2013 planifier<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour commencer, vous devez analyser ce qui existe d\u00e9j\u00e0 afin d\u2019identifier les \u00e9ventuels probl\u00e8mes et les actions d\u2019am\u00e9lioration envisageables. Ensuite, il est temps d\u2019\u00e9laborer un plan d\u2019action d\u00e9taill\u00e9 contenant le planning des t\u00e2ches \u00e0 accomplir ainsi que les ressources et les moyens n\u00e9cessaires pour atteindre les objectifs fix\u00e9s. N\u2019oubliez pas de d\u00e9finir des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) afin de mesurer les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Do \u2013 faire<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est le moment de d\u00e9ployer les solutions envisag\u00e9es et d\u2019effectuer les t\u00e2ches qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies dans le plan d\u2019action lors de l\u2019\u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente. Ces actions peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es par une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e, par le service concern\u00e9 ou par une personne ext\u00e9rieure en suivant un processus pr\u00e9cis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Check \u2013 v\u00e9rifier&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durant la d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue, il est important de v\u00e9rifier que les actions mises en place sont efficaces. Les r\u00e9sultats obtenus doivent correspondre \u00e0 ce qui est attendu et contribuer \u00e0 atteindre les objectifs fix\u00e9s initialement. Pour cela, utilisez les KPI.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait des r\u00e9sultats, il faudra proc\u00e9der \u00e0 des r\u00e9ajustements en revenant \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9tape.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Act \u2013 agir et am\u00e9liorer<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vos actions d\u2019am\u00e9lioration doivent s\u2019inscrire dans la dur\u00e9e. Ainsi, lors de cette derni\u00e8re \u00e9tape, vous devez mettre \u00e0 jour les processus qui ont \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9s et les communiquer \u00e0 l\u2019ensemble du personnel.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois cette derni\u00e8re \u00e9tape termin\u00e9e, le cycle recommence. Si les r\u00e9sultats obtenus ne sont pas satisfaisants, il faut revenir \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9tape (plan) pour analyser le probl\u00e8me et planifier de nouvelles actions. Si l\u2019am\u00e9lioration est satisfaisante, alors on identifie un nouveau probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9gler et on r\u00e9p\u00e8te le cycle d\u2019am\u00e9lioration continue.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conseils pour r\u00e9ussir votre d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>On l\u2019a vu, l\u2019am\u00e9lioration continue doit s\u2019inscrire dans la culture de l\u2019entreprise. Voici quelques conseils pour r\u00e9ussir \u00e0 instaurer une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue au sein de votre organisation.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Encouragez l\u2019ensemble des salari\u00e9s, quel que soit leur niveau hi\u00e9rarchique, \u00e0 proposer des id\u00e9es d\u2019am\u00e9lioration. Pourquoi ne pas offrir une r\u00e9compense pour les id\u00e9es qui seront mises en place avec succ\u00e8s.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Donnez l\u2019exemple. Le dirigeant tout comme les managers doivent s\u2019engager personnellement dans le processus d\u2019am\u00e9lioration continue afin de montrer son importance aux salari\u00e9s.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Incitez les salari\u00e9s \u00e0 signaler tous les probl\u00e8mes qu\u2019ils rencontrent, m\u00eame les plus insignifiants.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Passez r\u00e9guli\u00e8rement en revue les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s. Le fait de voir les changements mis en place et les r\u00e9sultats obtenus est un moyen efficace de motiver les \u00e9quipes \u00e0 continuer.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>R\u00e9servez toujours un bon accueil aux propositions d\u2019am\u00e9lioration, m\u00eame sur les processus les plus anciens. Soyez ouvert et encouragez les initiatives. Passez-les en revue et faites syst\u00e9matiquement un retour aux salari\u00e9s qui les ont propos\u00e9es, m\u00eame si elles ne sont finalement pas mises en \u0153uvre.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Remerciez et f\u00e9licitez r\u00e9guli\u00e8rement les salari\u00e9s qui participent activement \u00e0 la d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue afin qu\u2019ils restent motiv\u00e9s et poursuivent sur cette voie.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 instaurer l\u2019am\u00e9lioration continue dans votre culture d\u2019entreprise. C\u2019est un excellent moyen d\u2019optimiser en permanence les performances de votre entreprise, de garder vos \u00e9quipes motiv\u00e9es et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de fa\u00e7on active afin de mieux satisfaire le client.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>MindManager, un outil de cartographie des processus<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Une cartographie de processus (ou process mapping) peut aider toute entreprise ou organisation \u00e0 d\u00e9finir les \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019un projet sp\u00e9cifique. En d\u00e9taillant chaque \u00e9tape, vous serez capable de modifier votre fa\u00e7on de travailler et de gagner du temps sans perdre en qualit\u00e9. Il existe diff\u00e9rents outils pour r\u00e9aliser une cartographie des processus et <a href=\"https:\/\/www.mindmanager.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MindManager<\/a> en est un.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ses mod\u00e8les faciles \u00e0 utiliser, la cr\u00e9ation d&#8217;une cartographie des processus m\u00e9tier est un jeu d&#8217;enfant pour les organisations qui d\u00e9couvrent cette m\u00e9thode ou qui souhaitent am\u00e9liorer leurs processus actuels.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dans MindManager, vous pouvez d\u00e9tailler autant que n\u00e9cessaire chaque \u00e9tape de votre process map facilement, sans manipulation inutile et sans d\u00e9placer d\u2019informations sur la carte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour d\u00e9couvrir comment utiliser MindManager en tant qu&#8217;outil de cartographie des processus, <a href=\"https:\/\/www.mindmanager.com\/fr\/product\/mindmanager\/trial-thank-you-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e9l\u00e9chargez votre essai gratuit d\u00e8s aujourd&#8217;hui<\/a>.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De nos jours, il est tr\u00e8s difficile pour une entreprise de tirer son \u00e9pingle du jeu. 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