{"id":923,"date":"2021-07-27T06:37:48","date_gmt":"2021-07-27T06:37:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.mindmanager.com\/de\/2021\/07\/27\/was-sind-business-regeln-ihr-einfuehrender-leitfaden\/"},"modified":"2022-04-14T09:57:50","modified_gmt":"2022-04-14T09:57:50","slug":"was-sind-business-regeln-ihr-einfuehrender-leitfaden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.mindmanager.com\/de\/was-sind-business-regeln-ihr-einfuehrender-leitfaden\/","title":{"rendered":"Was sind Business-Regeln? Ihr einf\u00fchrender Leitfaden"},"content":{"rendered":"<p><em>Von: Leanne Armstrong<\/em><\/p>\n<p>Regeln gibt es in vielen Formen. Einige sagen uns, was bei bestimmten Arten von Interaktionen oder beim Ausf\u00fchren bestimmter Aufgaben erlaubt ist oder nicht. Andere regeln, was passiert, wenn verschiedene Prozesse oder Systeme ablaufen. Es gibt sogar Regeln, die als Stellvertreter f\u00fcr Best Practices und Expertenratschl\u00e4ge dienen.<\/p>\n<p>In jedem Fall gibt es diese Regeln aus einem bestimmten Grund:<!--more--> Sie sind nicht nur wichtig, um eine gemeinsame Basis zu schaffen, sondern sie helfen auch, verschiedene Aktivit\u00e4ten zu rationalisieren. Und das ist besonders wichtig, wenn die Regeln in die Struktur Ihres Unternehmens eingebaut sind.<\/p>\n<p>Ohne klare Gesch\u00e4ftsregeln w\u00e4ren Organisationen \u00fcbers\u00e4t mit:<\/p>\n<ul>\n<li>Inkonsistenten Ergebnissen<\/li>\n<li>Unzufriedenen Kunden und<\/li>\n<li>unmotivierten Mitarbeitern<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Aufstellen bestimmter Regeln ist sowohl f\u00fcr die Regelung des Verhaltens als auch f\u00fcr die Festlegung der Kriterien und Bedingungen, die eine effektive Entscheidungsfindung erm\u00f6glichen, unerl\u00e4sslich.<\/p>\n<p>Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie erfolgreiche Unternehmen mit Gesch\u00e4ftsregeln umgehen, erhalten Sie in diesem einf\u00fchrenden Leitfaden einen \u00dcberblick dar\u00fcber, was sie sind, warum sie so wichtig sind und wo sie typischerweise am Arbeitsplatz eingesetzt werden.<\/p>\n<h2>Was sind Business-Regeln?<\/h2>\n<p>Gesch\u00e4ftsregeln sind eine Reihe von Prinzipien, Anweisungen oder Instruktionen, die bestimmte Gesch\u00e4ftsaktivit\u00e4ten beschreiben &#8211; und manchmal auch begrenzen oder einschr\u00e4nken -. Da ihr Hauptzweck darin besteht, effiziente, konsistente Entscheidungen zu f\u00f6rdern, werden sie meist aufgestellt, um bessere Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>Generell gilt, Business-Regeln:<\/p>\n<ul>\n<li>Helfen dabei, Zuverl\u00e4ssigkeit, Compliance und Vorhersagbarkeit in einem Unternehmen zu gew\u00e4hrleisten<\/li>\n<li>werden als Grundlage f\u00fcr Unternehmensrichtlinien, Systeme und Prozesse verwendet<\/li>\n<li>k\u00f6nnen sowohl interne Verfahren als auch externe (branchen- oder regierungsbedingte) Vorschriften widerspiegeln<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie jemals mit der finanziellen Seite einer Organisation zu tun hatten, ist ein Beispiel f\u00fcr eine Business-Regel, mit der Sie vielleicht vertraut sind, die Notwendigkeit, GAAP &#8211; allgemein anerkannte Rechnungslegungsgrunds\u00e4tze &#8211; in allen Ihren Buchhaltungsverfahren zu befolgen.<\/p>\n<p>Aber w\u00e4hrend externe Richtlinien wie GAAP weithin als Referenz verf\u00fcgbar sind, machen einige Unternehmen den Fehler, sich auf interne Business-Regeln zu verlassen, die einfach &#8220;verstanden&#8221; werden.<\/p>\n<p>Sich die Zeit zu nehmen, wichtigeBusiness-Regeln zu kl\u00e4ren, zu dokumentieren und gemeinsam zu nutzen, bietet einen enormen Vorteil, wenn es darum geht, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten, vorhersehbare Ergebnisse zu erzielen und wiederholbare Leistungen zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<h2>Die Bedeutung von Business-Regeln<\/h2>\n<p>Nachdem wir nun die Frage beantwortet haben, was Business-Regelegeln sind, ist es an der Zeit, darauf einzugehen, warum sie so wichtig sind.<\/p>\n<p>Es gen\u00fcgt zu sagen, dass ohne ein gut durchdachtes Regelwerk sowohl die Struktur als auch die Effektivit\u00e4t eines Unternehmens schnell zusammenbrechen w\u00fcrden.<\/p>\n<p>Business-Regeln sind zum Beispiel wichtig, um zu bestimmen, ob oder wann eine bestimmte Vorgehensweise am Arbeitsplatz in Ordnung ist. Und indem sie eine Reihe von Normen oder Standards f\u00fcr bestimmte Entscheidungen vorgeben, helfen sie auch, die \u00dcbereinstimmung zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen sicherzustellen.<\/p>\n<p>Wenn Sie einen festen Satz von Erwartungen dort etablieren, wo sie wirklich wichtig sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Ihr Team wird leichter zusammenarbeiten k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Ihr Unternehmen wird besser f\u00fcr das Wachstum positioniert sein, und<\/li>\n<li>Sie werden weniger Gefahr laufen, finanzielle Verluste, Rufsch\u00e4digung oder rechtliche Konsequenzen zu erleiden (vor allem, wenn externe Business-Regeln betroffen sind).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Stellen Sie sich beispielsweise vor, was mit dem Umsatz eines Unternehmens passieren w\u00fcrde, wenn es den Teams beim Client Onboarding einfach erlaubt w\u00e4re, bei der Bewertung neuer Kunden nach bestem Wissen und Gewissen vorzugehen, anstatt sich an etablierte Kreditgenehmigungsverfahren halten zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Wie wir bereits gesagt haben, gibt es Regeln aus einem bestimmten Grund.<\/p>\n<p>Und durch die Implementierung sinnvoller Business-Regeln kann Ihr Unternehmen von einer ganzen Reihe von Vorteilen profitieren, darunter<\/p>\n<ul>\n<li>Erh\u00f6hte Prozesseffizienz<\/li>\n<li>Bessere Konsistenz der Arbeitsabl\u00e4ufe<\/li>\n<li>Verbesserte Mitarbeiterproduktivit\u00e4t<\/li>\n<li>Weniger Aufwand bei der Einhaltung von Vorschriften<\/li>\n<li>Gr\u00f6\u00dfere Klarheit bei komplexen Entscheidungsfindungen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die richtigen Business-Regeln k\u00f6nnen sogar zur Sicherheit am Arbeitsplatz beitragen und bei der Konfliktl\u00f6sung helfen.<\/p>\n<h3>Mit Business-Regeln agil bleiben<\/h3>\n<p>Business-Regelegeln sind auch wichtig, um Unternehmen einen Grad an Agilit\u00e4t zu verleihen, der ihnen hilft, ihre Ziele so schnell wie m\u00f6glich zu erreichen. Dazu m\u00fcssen sie jedoch au\u00dferhalb eines neuen Prozessdesigns erstellt werden.<\/p>\n<p>Mit anderen Worten: Wenn Sie einen neuen Weg f\u00fcr Ihr Team aufstellen, etwas zu tun &#8211; und das bedeutet, dass ein paar neue Regeln befolgt werden m\u00fcssen &#8211; ist es besser, diese Regeln separat aufzustellen.<\/p>\n<p>Hier ist ein Beispiel.<\/p>\n<p>Angenommen, Sie m\u00f6chten einen disziplinierteren Ansatz f\u00fcr das Eintreiben unbezahlter Kundenrechnungen entwickeln. Sie k\u00f6nnten eine Prozesslandkarte, ein Flussdiagramm oder ein Workflow-Diagramm verwenden, um einen vielschichtigen Inkassoprozess zu entwerfen, der diese neuen Business-Regeln einbezieht:<\/p>\n<ul>\n<li>Wenn eine ausstehende Rechnung f\u00e4llig ist, senden Sie dem Kunden eine freundliche Erinnerung per E-Mail<\/li>\n<li>Wenn eine ausstehende Rechnung 10 Tage \u00fcberf\u00e4llig ist, senden Sie eine zweite E-Mail und rufen Sie den Kunden anschlie\u00dfend an.<\/li>\n<li>Wenn eine ausstehende Rechnung 30 Tage \u00fcberf\u00e4llig ist, f\u00fchren Sie einen weiteren Telefonanruf durch und schicken Sie einen formellen Brief, in dem Sie die Konsequenzen f\u00fcr unbezahlte Rechnungen darlegen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Indem Sie diese Richtlinien separat aufstellen &#8211; und einfach einen Schritt in alle relevanten Prozesse einf\u00fcgen, der die Benutzer darauf hinweist &#8211; k\u00f6nnen Sie flexibler bleiben, indem Sie Ihre Business-Regeln schnell aktualisieren, wenn \u00c4nderungen erforderlich sind (z. B. wenn Sie Ihre Zahlungsbedingungen \u00e4ndern), anstatt Ihre gesamte Prozessdokumentation st\u00e4ndig neu zu gestalten.<\/p>\n<p>Denken Sie daran: Klare, eindeutige Business-Regeln helfen den Teams, sich aufeinander abzustimmen, und machen es f\u00fcr Unternehmen einfacher, auf sich \u00e4ndernde Anforderungen am Arbeitsplatz zu reagieren.<\/p>\n<h2>Wo kommen Business-Regeln zum Einsatz?<\/h2>\n<p>Die Bedeutung von Business-Regeln wird noch offensichtlicher, wenn man bedenkt, wo und wann sie zum Einsatz kommen.<\/p>\n<p>Businessregeln aller Art spielen eine Schl\u00fcsselrolle bei:<\/p>\n<ul>\n<li>Vorbereiten von \u00fcbergeordneten operativen Systemen<\/li>\n<li>Automatisieren von Arbeitsplattformen<\/li>\n<li>Erfassen von Gesch\u00e4ftsanforderungen<\/li>\n<li>\u00dcberwachung des \u00c4nderungsmanagements<\/li>\n<li>Die t\u00e4gliche Einf\u00fchrung neuer Unternehmensprojekte, Produkte, Prozesse und Pl\u00e4ne<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es gibt 3 Hauptbereiche, in denen Business-Regeln h\u00e4ufig eingesetzt werden, um Zeit zu sparen, Fehler zu vermeiden und die Arbeit voranzutreiben.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Prozesse, bei denen eine oder mehrere Bedingungen erf\u00fcllt werden m\u00fcssen.<\/strong> Dies k\u00f6nnte z. B. der Bestellprozess eines Unternehmens sein, bei dem Mitarbeiteranfragen f\u00fcr bestimmte B\u00fcromaterialien oder Ger\u00e4te an einem bestimmten Punkt von einem Vorgesetzten abgezeichnet werden m\u00fcssen.<\/li>\n<li><strong>Auswertungen, die eine Entscheidung erfordern.<\/strong> Wenn Ihr Produktentwicklungsteam einen neuen Prototyp testet und bewertet, muss es m\u00f6glicherweise einem festgelegten Regelwerk folgen, um zu entscheiden, ob es diesen genehmigen, ablehnen oder \u00fcberarbeiten soll.<\/li>\n<li><strong>Prozeduren zum Filtern von Ergebnissen.<\/strong> Wenn wir an das Beispiel unseres eigenwilligen Kunden-Onboarding-Teams zur\u00fcckdenken, werden neue Kundenkonten oft auf der Grundlage von Regeln und Ergebnissen der Kreditpr\u00fcfung qualifiziert oder disqualifiziert.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, wo und wie Sie sie einsetzen wollen, ist es auch wichtig, dass Sie einen zuverl\u00e4ssigen Weg finden, Ihre Business-Regeln zu dokumentieren und an alle zu kommunizieren, die sie befolgen m\u00fcssen. Wie alles Unternehmenswissen sind auch Business-Regeln nur dann wirklich n\u00fctzlich, wenn sie leicht zug\u00e4nglich und verst\u00e4ndlich sind.<\/p>\n<h2>Beispiele f\u00fcr Business-Regeln aus der Praxis<\/h2>\n<p>Lassen Sie uns nun das, was wir \u00fcber Business-Regeln gelernt haben, aus dem Klassenzimmer in die freie Wildbahn bringen, um einen Blick auf einige Beispiele aus der Praxis zu werfen.<\/p>\n<p><strong>Beispiel 1<\/strong><\/p>\n<p>In diesem ersten Beispiel f\u00fcr eine Business-Regel hat sich das betreffende Unternehmen das Ziel gesetzt, die Verkaufsergebnisse zu verbessern, indem es eine Hierarchie f\u00fcr die Behandlung eingehender Verkaufsanrufe erstellt.<\/p>\n<p>Zu diesem Zweck werden alle Anrufe zun\u00e4chst von einem speziellen Kundenbetreuer entgegengenommen, der dann eine Reihe klarer Regeln befolgen muss, um den potenziellen Verkauf voranzutreiben.<\/p>\n<p>Regel Nr. 1. Wenn sich der Anrufer nach einem Produkt oder einer Dienstleistung innerhalb einer bestimmten Dollar-Spanne erkundigt &#8211; in diesem Fall bis zu 500 US-Dollar -, wird der Kundenbetreuer seine Fragen pers\u00f6nlich beantworten.<\/p>\n<p>Regel Nr. 2. Wenn der potenzielle Verkaufswert \u00fcber 500 US-Dollar liegt, muss der Agent entweder:<\/p>\n<ul>\n<li>den Anruf an einen Kundenbetreuer weiterleiten (f\u00fcr Produkte mit einem Wert zwischen 500 und 5000 $), oder<\/li>\n<li>den Anruf an einen Verkaufsleiter weiterleiten (f\u00fcr Produkte im Wert von \u00fcber $5000)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Beispiel 2<\/strong><\/p>\n<p>In diesem zweiten Beispiel ist das Unternehmen ein erfolgreicher Hersteller, der durch Erfahrung gelernt hat, wie viel Arbeit er bew\u00e4ltigen kann und wann er auslagern muss.<\/p>\n<p>Daher hat das Unternehmen die folgende Workflow-Regel aufgestellt, um seine Effizienz zu gew\u00e4hrleisten:<\/p>\n<ul>\n<li>Kundenauftr\u00e4ge unter einem bestimmten Volumen werden intern abgewickelt<\/li>\n<li>Kundenauftr\u00e4ge \u00fcber einem bestimmten Schwellenwert werden einem bew\u00e4hrten Dritten anvertraut<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hier sind einige weitere Beispiele f\u00fcr verschiedene Arten von Business-Regeln, die Sie am Arbeitsplatz finden k\u00f6nnen. In jedem Fall sind die Richtlinien so angelegt, dass sie Unternehmen helfen, bestimmte Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen.<\/p>\n<ul>\n<li>Richtlinien f\u00fcr die Genehmigung von Kundenzahlungsmethoden oder kreditbasierten Konten<\/li>\n<li>Ja-oder-Nein-Fragen, die festlegen, mit welchen Anbietern ein Unternehmen zusammenarbeiten darf oder nicht<\/li>\n<li>Hierarchieregeln, die festlegen, wer eine interne Bestellung oder Lieferantenrechnung auf Basis bestimmter Dollarbetr\u00e4ge genehmigen muss<\/li>\n<li>Berechnungen, die Vertriebsleiter verwenden m\u00fcssen, um Bonuszahlungen f\u00fcr Mitarbeiter zu ermitteln<\/li>\n<li>Eine gezielte Reihe von Kundenfragen, mit denen Veranstaltungsort-Buchungsfirmen Preise und Verf\u00fcgbarkeit pr\u00fcfen k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Extern bezogene mathematische Formeln oder Metriken, die Einnahmen und Ausgaben berechnen oder die finanzielle Leistung messen<\/li>\n<li>Listen, die vorschreiben, mit welchen Lieferanten oder Drittunternehmen ein Mitarbeiter Vertr\u00e4ge zur Durchf\u00fchrung von Firmenprojekten abschlie\u00dfen darf<\/li>\n<li>Bundes- oder regionale Steuergesetze<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie von der Frage, was Business-Regeln sind, dazu \u00fcbergehen, sicherzustellen, dass sie in die Praxis umgesetzt werden, denken Sie daran, dass eine vielseitige Knowledge-Mapping-Software wie MindManager ideal ist, um alle Arten von Unternehmensinformationen, einschlie\u00dflich grundlegender Business-Regeln, festzulegen und gemeinsam zu nutzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von: Leanne Armstrong Regeln gibt es in vielen Formen. 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