{"id":837,"date":"2021-02-11T09:40:04","date_gmt":"2021-02-11T09:40:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.mindmanager.com\/de\/2021\/02\/11\/7-account-management-tools-die-den-kundennutzen-und-die-kundenbindung-steigern\/"},"modified":"2022-09-13T20:44:25","modified_gmt":"2022-09-13T20:44:25","slug":"7-account-management-tools-die-den-kundennutzen-und-die-kundenbindung-steigern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.mindmanager.com\/de\/7-account-management-tools-die-den-kundennutzen-und-die-kundenbindung-steigern\/","title":{"rendered":"7 Account-Management-Tools die den Kundennutzen und die Kundenbindung steigern"},"content":{"rendered":"<p><em>Verfasserin: Leanne Armstrong<\/em><\/p>\n<p>Robuste Management-Tools spielen eine entscheidende Rolle beim Verstehen und Erf\u00fcllen der Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden. Mit den richtigen Account-Management-Tools und der richtigen Struktur haben Sie gute Chancen, Ihren Umsatz im Laufe der Zeit zu steigern, indem Sie lukrative Neukunden an Bord holen &#8211; auch wenn Sie Ihre bestehenden Kunden weiterhin begeistern und zum Erfolg f\u00fchren.<\/p>\n<p>Account-Management-Tools helfen Ihnen, das Beste aus jedem Sales Account zu machen, indem sie folgendes vereinfachen:<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li>Aufbau, Verwaltung und Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen (insbesondere derjenigen mit dem gr\u00f6\u00dften Wachstumspotenzial)<\/li>\n<li>Erfolgreiche Planung und Strukturierung Ihres Account-Management-Prozesses<\/li>\n<li>Maximierung der Chancen f\u00fcr gegenseitigen Gewinn<\/li>\n<\/ul>\n<p>Laut <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/sales\/insights\/trending-topics\/account-management-and-growth\">Gartner<\/a> f\u00f6rdert die Verbesserung von Kundenbeziehungen sowohl das Wachstum als auch die Bindung von Kunden. Daher werfen wir in diesem Artikel einen Blick auf einige g\u00e4ngige Account-Management-Tools, die Sie nutzen k\u00f6nnen, um die Kundenbindung zu erh\u00f6hen, wichtige Informationen zu behalten und Ihre Kundenbindung zu st\u00e4rken.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https:\/\/www.mindmanager.com\/de\/resources\/using-a-visual-dashboard-to-work-faster-better-connected\/\">[Kostenloses Webinar] Mit einem visuellen Dashboard schneller, besser, vernetzter arbeiten<\/a><\/p>\n<h3>Warum sollten Sie Account-Management-Tools einsetzen, um die Kundenbindung zu st\u00e4rken?<\/h3>\n<p>Je mehr Ihre Kunden Ihnen vertrauen und sich auf Ihre Beratung und Expertise verlassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihnen bleiben, mehr Geld ausgeben und Ihre Dienstleistungen weiterempfehlen.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich sind alle Ihre Kunden wichtig. Aber wenn Sie die Kunden mit dem gr\u00f6\u00dften Potenzial f\u00fcr eine langfristige Wertsch\u00f6pfung identifizieren (auch bekannt als Ihre Key Accounts), k\u00f6nnen Sie sich an Tools orientieren, mit denen Sie Ihren Account-Management-Prozess optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>In Ihrer Rolle als prim\u00e4res Bindeglied zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden sollten Sie beispielsweise Tools in Betracht ziehen, die Ihnen helfen k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Organisieren und Verwalten von neuen und bestehenden Kontakten und Vertr\u00e4gen<\/li>\n<li>Effektive Zusammenarbeit mit Ihrem Vertriebsteam und Ihren Kunden<\/li>\n<li>Strategien f\u00fcr wichtige und aufstrebende Kunden zu entwickeln<\/li>\n<li>L\u00f6sen Sie Kundenprobleme, damit sie ihre Ziele erreichen k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Zielerreichung und langfristige Ergebnisse zu messen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Klingt nach einer Menge Aufwand?<\/p>\n<p>Keine Sorge! Die 7 hier beschriebenen Account-Management-Tools sind der Aufgabe, Sie zu einem effektiveren Account-Manager zu machen, problemlos gewachsen.<!--more--><\/p>\n<h4>1. CRM- und ABM-Software<\/h4>\n<p>Obwohl eine CRM-Software (Customer Relationship Management) in erster Linie vertriebsorientiert ist &#8211; und ABM-Software (Account-based Marketing) eher marketingorientiert &#8211; gibt es oft viele \u00dcberschneidungen zwischen beiden.<\/p>\n<p>Viele Unternehmen verlassen sich auf eine oder beide Arten von Plattformen, um:<\/p>\n<ul>\n<li>den \u00dcberblick \u00fcber ihre Kunden und Interessenten zu behalten und sie besser zu verstehen<\/li>\n<li>Leads und Key Accounts gezielt anzusprechen und mit ihnen in Kontakt zu bleiben<\/li>\n<li>eine solide Grundlage f\u00fcr ihre Account-Management-Strategie zu schaffen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Idealerweise sollte die Software, f\u00fcr die Sie sich entscheiden, benutzerfreundlich sein, sich leicht in g\u00e4ngige Kollaborationsplattformen integrieren lassen und die Vorteile der Visualisierung f\u00fcr eine effizientere Strategie und Verwaltung der Kundenbeziehungen nutzen.<\/p>\n<p>Hat ein vollwertiges Softwareprogramm wie Freshworks, HubSpot oder Pipedrive mehr Leistung unter der Haube, als Sie ben\u00f6tigen? Vielleicht m\u00f6chten Sie lieber eine eigene Toolbox mit eigenst\u00e4ndigen Account-Management-Tools zusammenstellen.<\/p>\n<h4>2. Kontakt-Datenbanken<\/h4>\n<p>Einzelne Tabellenkalkulations-Tools wie Excel oder Google Sheets k\u00f6nnen alles sein, was Sie brauchen, um mehrere Kontakte &#8211; einschlie\u00dflich einzelner Entscheidungstr\u00e4ger &#8211; innerhalb desselben Unternehmens zu verfolgen. Ihre eingebauten Berechnungsfunktionen k\u00f6nnen Ihnen sogar dabei helfen, Verkaufsdaten f\u00fcr verschiedene Gebiete zusammenzustellen und den aktuellen und potenziellen Wert jedes Gro\u00dfkunden zu ermitteln.<\/p>\n<h4>3. E-Mail-Automatisierungstools<\/h4>\n<p>Die Kontaktaufnahme und anschlie\u00dfende Betreuung potenzieller und etablierter Kunden ist ein zeitaufw\u00e4ndiges Unterfangen. Gl\u00fccklicherweise kann die E-Mail-Automatisierung enorm hilfreich sein, wenn es darum geht<\/p>\n<ul>\n<li>Neue Interessenten zu binden<\/li>\n<li>Interne Erinnerungen zur Wiedervorlage ausl\u00f6sen, oder<\/li>\n<li>Authentische Kundenbeziehungen in gro\u00dfem Umfang pflegen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es gibt Hunderte von automatisierten Tools (wie SmartReach.io, PersistIQ, prospect.io und Mailshake, um nur einige zu nennen), die Sie bei der Erstellung, Personalisierung und Planung Ihrer E-Mail-Kommunikation unterst\u00fctzen.<\/p>\n<h4>4. Leistungsmetriken und Analytik<\/h4>\n<p>Account-Planung ist ein dynamischer Prozess. Daher ist es wichtig, geeignete Leistungskennzahlen zu verwenden, um die Ergebnisse Ihrer Planung kontinuierlich und sinnvoll zu analysieren. KPI-Mess-Tools wie Canva, Klipfolio, Tableau und Asana k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen, Ihre Account-Strategie im Laufe der Zeit zu evaluieren und zu modifizieren, so dass es f\u00fcr Sie und Ihre Kunden einfacher wird, den erwarteten ROI zu erreichen.<\/p>\n<h4>5. Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit<\/h4>\n<p>Teamzusammenhalt und Transparenz sind besonders wichtig, wenn es um die Struktur und Planung des Account Managements geht.<\/p>\n<p>Sie werden Ihre Account-Management-Aufgaben besser bew\u00e4ltigen, wenn Sie und Ihr Team zum Beispiel Folgendes haben:<\/p>\n<ul>\n<li>Einen klaren \u00dcberblick \u00fcber alles, was Sie tun m\u00fcssen, um organisiert, produktiv und auf dem richtigen Weg zum Erreichen Ihrer Ziele zu bleiben<\/li>\n<li>Die M\u00f6glichkeit, Gruppen- und Einzelaufgaben zu sortieren, zu gruppieren und zu priorisieren<\/li>\n<li>Einfacher Zugriff auf gemeinsame Inhalte und Dokumentation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mit Collaboration-Tools wie Google Docs, SharePoint und OneDrive k\u00f6nnen Sie die aktuellsten Dokumente erstellen, freigeben und mitverwalten:<\/p>\n<ul>\n<li>Besprechungsagenden<\/li>\n<li>Sales Decks, Angebote und Vertr\u00e4ge<\/li>\n<li>Kontoprozesse und Pl\u00e4ne<\/li>\n<\/ul>\n<p>Software wie MindManager erleichtert nicht nur die transparente Kommunikation und Zusammenarbeit, indem sie leistungsstarke Integrationen mit solchen Apps bietet, sondern wird auch h\u00e4ufig als wichtiges Werkzeug f\u00fcr das Aufgabenmanagement in Teamumgebungen eingesetzt.<\/p>\n<h4>6. MindManager<\/h4>\n<p>Das Sammeln und Verarbeiten von wichtigen Informationen \u00fcber Ihre Kunden ist f\u00fcr ein erfolgreiches Vertriebsmanagement unerl\u00e4sslich. Ein gro\u00dfer Vorteil der Arbeit mit MindManager ist, dass es ein zentrales Dashboard f\u00fcr alle Ihre Account Informationen bietet.<\/p>\n<p>Durch die Verschmelzung von Mindmapping Software mit robusten Visualisierungswerkzeugen ist MindManager besonders geeignet, um ungeordnete Informationen zu zentralisieren und zu vereinfachen &#8211; und damit die Arbeit und die Nutzung Ihrer Daten zu erleichtern.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen z.B. Themen oder eigenst\u00e4ndige Maps f\u00fcr jeden Key Account erstellen und dann relevante Account-Informationen direkt in Ihre Map einbinden.<\/p>\n<p>MindManager bietet eine Vielzahl von Vorlagen f\u00fcr das Account Management, die Ihnen die Arbeit erleichtern:<\/p>\n<ul>\n<li>Brainstorming-Diagramme und Ideen-Maps<\/li>\n<li>Planungsdiagramme und Budgetierungswerkzeuge<\/li>\n<li>Strategie-Maps und Vorlagen f\u00fcr die Account Planung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine Cloud-basierte <a href=\"https:\/\/blog.mindmanager.com\/de\/blog\/co-editing-mindmanager-2020%23code\">Co-Editing-Funktion<\/a> macht es au\u00dferdem einfach, direkt mit Ihrem Kunden an visuellen Zielen zusammenzuarbeiten &#8211; auch wenn dieser noch nicht in MindManager investiert hat.<\/p>\n<h4>7. Vorlagen f\u00fcr den Account-Management-Plan<\/h4>\n<p>Die Erstellung eines Account-Plans ist ein bew\u00e4hrtes Mittel, um Chancen zu erkennen, die Kundenbeziehung durch Wertsch\u00f6pfung zu verbessern und letztendlich Ihren Umsatz zu steigern. In einem fr\u00fcheren Artikel haben wir jedoch darauf hingewiesen, dass strategische Account-Management-Pl\u00e4ne in der Regel nur mit hochwertigen Account-Management-Tools durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Eine Vorlage f\u00fcr eine Account-Management-Struktur ist zum Beispiel unerl\u00e4sslich f\u00fcr:<\/p>\n<ul>\n<li>die Ziele Ihrer wichtigsten Kunden zu umrei\u00dfen und zu bestimmen, welche Ma\u00dfnahmen erforderlich sind, um sie zu erreichen<\/li>\n<li>Die Umsetzung dieser Ma\u00dfnahmen und die regelm\u00e4\u00dfige Messung der Ergebnisse<\/li>\n<li>Aufdecken von M\u00f6glichkeiten, zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze durch Upselling, Cross-Selling, Add-Ons oder kundenspezifische L\u00f6sungen zu erzielen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hier ein Beispiel f\u00fcr eine Must-Have-Vorlage f\u00fcr Account Manager, die nach einer M\u00f6glichkeit suchen, den \u00dcberblick \u00fcber wichtige Informationen zu behalten und gleichzeitig ihre Account Management-Planung zu verbessern.<\/p>\n<ol>\n<li>Legen Sie ein spezifisches und realistisches Account-Ziel fest, basierend darauf, was Ihr Kunde erreichen m\u00f6chte.<\/li>\n<li>Entscheiden Sie sich f\u00fcr eine Vorgehensweise, erstellen Sie eine Liste von Schritten, um Ihr Ziel zu erreichen, und legen Sie fest, wie Sie den Erfolg messen werden.<\/li>\n<li>W\u00e4hlen Sie eine Vorlage f\u00fcr ein Flussdiagramm, eine Prozess-Map oder eine Strategie-Map aus und passen Sie sie an, indem Sie im MindManager-Navigationsmen\u00fc auf NEU klicken.<\/li>\n<li>Fassen Sie relevante Informationen \u00fcber Ihren Kunden in einem einzigen Wort oder einer kurzen Beschreibung zusammen und platzieren Sie sie innerhalb des zentralen Themas, das als Startposition in Ihrem Diagramm oder Ihrer Map dient.<\/li>\n<li>Platzieren Sie die Abfolge der Schritte, die notwendig sind, um Ihr Ziel zu erreichen, auf Ihrer Map, indem Sie sie als Unterthemen mit kurzen Beschreibungen darin darstellen (Sie k\u00f6nnen das interaktive Gantt-Diagramm von MindManager verwenden, um einzelne Aufgabenbesitzer und F\u00e4lligkeitsdaten zuzuordnen und visuell darzustellen).<\/li>\n<li>F\u00fcgen Sie Verbindungen zwischen diesen Schritten mit Hilfe von Richtungspfeilen hinzu und beschreiben Sie detailliert, wie sie zu Ergebnissen f\u00fchren k\u00f6nnten. Jeder Schritt sollte einem Pfad folgen, der n\u00e4her an Ihr Ziel f\u00fchrt. Wenn Sie mehr als eine potenzielle L\u00f6sung zur Erreichung des Ziels Ihres Kunden identifiziert haben, k\u00f6nnen Sie mehrere Pfade haben.<\/li>\n<li>Wenn Ihr Weg eine Entscheidung auf dem Weg erfordert, heben Sie diese hervor, indem Sie sie innerhalb einer Rautenform platzieren. Von der Raute sollte mehr als ein Pfeil ausgehen, der jeweils eine andere Entscheidung darstellt und zu einem anderen Ergebnis f\u00fchrt. Sie werden diese inkrementellen Ergebnisse mit Ihrem bevorzugten KPI-Tool bewerten wollen.<\/li>\n<li>Das Ende Ihres Diagramms oder Ihrer Map sollte mit einem weiteren Kreis und einer abschlie\u00dfenden Beschreibung markiert werden.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Denken Sie daran: Sie k\u00f6nnen in MindManager nicht nur \u00dcbersichten \u00fcber mehrere Maps erstellen, um sicherzustellen, dass alle ben\u00f6tigten Informationen auf einen Blick verf\u00fcgbar sind, sondern Sie k\u00f6nnen visuelle Map-Ansichten auch mit anderen wertvollen Account-Management-Tools wie SharePoint, Outlook und Excel verkn\u00fcpfen.<\/p>\n<p><strong>Tipps f\u00fcr Profi-Vorlagen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Versuchen Sie, den Account-Management-Planungsprozess einfach zu halten, indem Sie sich auf ein einziges Ziel pro Vorlage beschr\u00e4nken (es sei denn, Sie m\u00f6chten verschiedene Aktionspl\u00e4ne nebeneinander bewerten, z. B. mit Hilfe eines Swim-Lane-Diagramms)<\/li>\n<li>Nutzen Sie die Vorteile von Bildern und Farben in Ihrer Karte, um die Benutzer bei der Stange zu halten<\/li>\n<li>Verwenden Sie Ihre Vorlage, um zu zeigen, was Sie jetzt wissen, und f\u00fcllen Sie dann alle L\u00fccken, wenn Sie neue Informationen sammeln.<\/li>\n<li>Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendeten Kennzahlen f\u00fcr Ihren Kunden relevant und aussagekr\u00e4ftig sind<\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen und optimieren Sie Ihren Plan regelm\u00e4\u00dfig, um Fortschritte zu erzielen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie der Kundenbegeisterung und -bindung Priorit\u00e4t einr\u00e4umen und in hochwertige Account-Management-Tools investieren, k\u00f6nnen Sie das ungenutzte Potenzial hinter Ihren Ergebnissen entdecken. Mit den richtigen Tools und Vorlagen k\u00f6nnen Sie den Einfluss Ihrer wertvollsten Kunden auf Ihr Gesch\u00e4ftsergebnis steigern und gleichzeitig Ihren Kundenstamm erweitern.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.mindmanager.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/03\/MM-Webinar-Wordmark-1.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-5632\" src=\"https:\/\/blog.mindmanager.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/03\/MM-Webinar-Wordmark-1-1024x172.png\" alt=\"\" width=\"691\" height=\"116\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Using a visual dashboard to work faster, better, connected<\/strong><\/p>\n<p>Visuelle Dashboards sind eine der effektivsten M\u00f6glichkeiten, die Informationsflut zu bew\u00e4ltigen. In diesem Webinar erfahren Sie, was ein visuelles Dashboard ist und wie Sie Ihr eigenes erstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verfasserin: Leanne Armstrong Robuste Management-Tools spielen eine entscheidende Rolle beim Verstehen und Erf\u00fcllen der Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden. 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